微友：投訴時被“踢皮球”

化妝品運輸途中遭“毀容”

快遞工作人員自掏腰包了結(jié)此事

【微友   賀大顏】 我通過汝南縣申通快遞給鄭州市金水區(qū)的朋友郵寄了一包名牌化妝品，結(jié)果對方收件時發(fā)現(xiàn)包裹里的8件化妝品全部損壞。

【微訪（記者  郭建光  實習(xí)生  張振飛）】   7月13日下午，記者聯(lián)系上微友“賀大顏”。她告訴記者，7月7日，她從汝南縣申通快遞給河南省鄭州市金水區(qū)的朋友寄了一包裹，單號為768660895178。7月10日，她朋友上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)申通網(wǎng)頁上顯示包裹破損，就向鄭州申通快遞投訴。對方告訴她的朋友，讓發(fā)件人聯(lián)系發(fā)件公司，由發(fā)件公司內(nèi)部留言后他們再送貨。沒想到包裹送到后，她的朋友發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)的化妝品還是破損的，拒收后，就聯(lián)絡(luò)申通投訴部門。

朋友在鄭州投訴后，工作人員承認(rèn)是運輸過程中出現(xiàn)的問題。

“賀大顏”找到汝南縣申通快遞投訴，汝南縣申通快遞負(fù)責(zé)人表示，他們解決不了，要向鄭州申通請示，讓她寫個材料發(fā)給鄭州申通。

“他們在‘踢皮球’。”“賀大顏”說，“從朋友發(fā)過來的圖片看，所有的化妝品均破損，包裹像是被碾軋了。”

記者隨后撥打了汝南縣申通快遞的電話，將此事反映給對方。一名工作人員稱自己是剛來的，不知道“賀大顏”投訴的事情。這位工作人員讓記者找公司經(jīng)理反映，但稱自己沒有經(jīng)理的聯(lián)系方式，讓記者通過網(wǎng)上查詢。

記者先后撥打鄭州申通和駐馬店申通的聯(lián)系電話，轉(zhuǎn)到人工投訴時均沒人接聽。當(dāng)日下午，“賀大顏”告訴記者，鄭州申通讓她寫情況說明發(fā)到該公司信箱，她已經(jīng)將投訴信發(fā)過去了，她還根據(jù)汝南縣申通工作人員的要求寫了材料并附上化妝品破損的照片。

記者隨后就此事咨詢了律師王瑋。他告訴記者，根據(jù)“賀大顏”反映的情況，她應(yīng)該到汝南縣申通公司投訴，投遞公司與投遞人協(xié)商賠償金額。物流公司有責(zé)任有義務(wù)將投遞人的貨物完好無損地送達(dá)目的地。如果貨物受損，要根據(jù)受損程度雙方進(jìn)行協(xié)商。

7月14日下午5時許，“賀大顏”告訴記者，她已經(jīng)和汝南縣申通快遞達(dá)成協(xié)議，汝南縣申通快遞工作人員自掏腰包了結(jié)此事，賠償給“賀大顏”460元錢。