溝通從“心”開始

——遂平縣農(nóng)聯(lián)社陽豐信用社文明服務(wù)紀實

記者 李小龍

“感謝每位信任農(nóng)信社的客戶，是你們讓我在工作中找到了無限的成就感，更是你們讓我覺得我們雖然平凡，但絕不平庸！”這是遂平縣農(nóng)聯(lián)社陽豐信用社全體員工的心聲。近年來，該社圍繞“一流的服務(wù)，展現(xiàn)一流的企業(yè)形象，創(chuàng)一流的業(yè)績”，把創(chuàng)建文明服務(wù)工作不斷引向深入，取得了服務(wù)效果與社會效益的雙豐收。

狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 提升服務(wù)水平

陽豐信用社是一個朝氣蓬勃、奮發(fā)進取的先進集體，現(xiàn)有員工10人，大專以上學(xué)歷員工8人，其中縣級規(guī)范化服務(wù)先進個人2人，市級先進個人1人，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。

為不斷提升網(wǎng)點服務(wù)水平、營運效率，該社堅持每周一下班后為內(nèi)部學(xué)習(xí)時間，主要學(xué)習(xí)上級文件和各項制度章程，做到“有筆記、常學(xué)習(xí)、好復(fù)習(xí)”。該社注重加強員工服務(wù)技能的提升，通過開展上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，提高業(yè)務(wù)辦理速度，更好地為客戶提供各項金融服務(wù)。

狠抓窗口服務(wù) 樹立良好形象

窗口服務(wù)是形象、是品牌、是效益，是展示農(nóng)信社風(fēng)貌和服務(wù)水平最好的舞臺。該社牢牢樹立以“服務(wù)求發(fā)展”的理念，以追求“優(yōu)質(zhì)、文明、方便、快捷、規(guī)范、真誠”為目標(biāo)，以“客戶滿意、服務(wù)三農(nóng)”為宗旨，以“合規(guī)建設(shè)、標(biāo)準基層行社建設(shè)”為契機，將文明服務(wù)規(guī)范融入日常工作，圍繞文明服務(wù)、規(guī)范操作建立制度，有考核、有計劃地開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動。

由于陽豐信用社地處陽豐鎮(zhèn)繁華地段，商戶較多，近年來，該社建立完善各項服務(wù)設(shè)施，方便客戶辦理各項業(yè)務(wù)。

陽豐鎮(zhèn)一位退休的老校長，因為年事已高，聽力不太好。每次他來，員工就通過寫紙條和他溝通，紙條上是些最平常最簡單的話語：“大爺，請輸入密碼”、“您要存定期嗎？存幾年？”方便他辦理業(yè)務(wù)。有一次，這位老校長取完錢顫巍巍地走到了大堂經(jīng)理桌旁，拿起筆顫抖卻無比認真地在意見簿上寫下這樣幾句話：“謝謝農(nóng)信社的工作人員多年對我的尊重和幫助，謝謝你們?yōu)槿嗣穹?wù)。”

狠抓服務(wù)細節(jié) 贏得客戶信賴

微笑是世間最美的花朵，是人間永遠的春天。該社在服務(wù)上從細節(jié)入手，相繼推出了“微笑服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“差別服務(wù)”等舉措，用真心和愛心去贏得每位客戶。

一天，一位老人拿了一袋子零錢殘幣來到該社換錢。老人說：“這錢攢了好長時間，聽說你們這能收這零錢破錢，我全部拿過來了，你們不會不收吧？”柜員張敏微笑著說：“怎么會呢，老大爺，我這就給您辦理。”接著她就開始低頭整理殘鈔破鈔?？禳c到一半時，老大爺走過來問：“閨女，你吃過飯么？”張敏搖了搖頭。老大爺從窗口遞過來3個熱氣騰騰的燒餅，她忙抬起頭，老人顯然是剛出去買了燒餅回來，并使勁把燒餅往窗口里塞，邊塞邊說：“今兒天冷，你趁熱吃吧，我的錢等等再整也不遲……”客戶的理解和支持，成為激勵廣大員工用心服務(wù)的不懈動力。