記者 陳 娜

“自進(jìn)入建行以來，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助及鼓勵(lì)下，從一名懵懂的大學(xué)生成長為一名綜合柜員，在為客戶服務(wù)和奉獻(xiàn)中找到自己的人生價(jià)值。感謝建行給我的一切，感謝客戶給我的鞭策和磨礪。”近日，記者在建行駐馬店鐵東支行采訪呂丹時(shí)，她動(dòng)情地說。

在挑戰(zhàn)中成長

2010年，剛大學(xué)畢業(yè)的呂丹參加了建設(shè)銀行招聘考試，以優(yōu)異的成績被錄取，成為建行駐馬店鐵東支行的一名員工。

剛?cè)脬y行，銀行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、建行嚴(yán)格的規(guī)章制度、客戶的挑剔和埋怨，讓這個(gè)新入職的小姑娘感到了從未有過的壓力。

呂丹從最基礎(chǔ)的金融業(yè)務(wù)學(xué)起，利用一切能利用的時(shí)間刻苦自學(xué)，積極參加市分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，苦練業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)水平不斷提升。崗位資格、基金從業(yè)資格、保險(xiǎn)代理從業(yè)資格等，她一個(gè)個(gè)攻下；從普通柜員到現(xiàn)金柜員再到綜合柜員，肩頭的責(zé)任越來越重；客戶的抱怨沒有了，留言簿上的贊揚(yáng)越來越多……她在挑戰(zhàn)和磨礪中成長為一名優(yōu)秀員工。

四年來，呂丹多次被鐵東支行評(píng)為勞動(dòng)模范、營銷能手，被建行駐馬店分行評(píng)為優(yōu)秀員工、合規(guī)能手，并代表市分行參加全省建行系統(tǒng)對(duì)公業(yè)務(wù)競(jìng)賽獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)。“銀行的服務(wù)沒有最好只有更好，我還得繼續(xù)努力。”呂丹謙虛地說。

在奉獻(xiàn)中快樂

服務(wù)行業(yè)有句老話：客戶就是上帝。面對(duì)形形色色的面孔，呂丹時(shí)刻提醒自己要對(duì)建行負(fù)責(zé)，要讓客戶滿意。今年3月的一天下午，呂丹剛做完現(xiàn)金入庫業(yè)務(wù)，一位客戶就急匆匆趕來要取50萬元現(xiàn)金。由于支取現(xiàn)金額度大，呂丹一面寬慰客戶，一面聯(lián)系附近建行網(wǎng)點(diǎn)看是否還有足額現(xiàn)金。在打了十幾個(gè)電話，終于聯(lián)系到有足額現(xiàn)金的網(wǎng)點(diǎn)后，客戶連連稱贊：“建行的服務(wù)確實(shí)到位。”像這樣的事情呂丹經(jīng)常會(huì)遇到。工作中，客戶有不解、有抱怨，有的甚至大吵大鬧，盡管有時(shí)委屈的淚水在眼里打轉(zhuǎn)，呂丹還是耐心服務(wù)客戶，用真誠的態(tài)度為客戶解決問題。

銀行工作每天都在跟大堆的鈔票打交道，有著許多保障資金安全的規(guī)章制度。對(duì)于銀行的各項(xiàng)規(guī)定，有些客戶不明白，甚至有誤解。有一次，一位外地客戶拿著單位結(jié)算卡來取錢，呂丹核對(duì)了他的身份證后發(fā)現(xiàn)結(jié)算卡持卡人并不是客戶本人，不能辦理取現(xiàn)金業(yè)務(wù)?？蛻羟榫w激動(dòng)，說他是公司老總，公司都是他的，為什么不能取錢？呂丹一邊安撫客戶情緒，一邊耐心向他解釋：“銀行的許多規(guī)章制度是為了更好保護(hù)客戶的資金安全。”在她的耐心勸解下，客戶慢慢平息了怒火，并逐漸理解了銀行的規(guī)定。雖然沒有取到現(xiàn)金，但客戶并沒有生氣，臨走時(shí)還連聲說：“只有銀行把我們的錢管好，我們才能更放心把錢存進(jìn)來。”

四年的努力和付出就像散落在時(shí)間長河中的珍珠。這些珍珠是為客戶辦理掛失時(shí)客戶不再焦急的神情，是耐心指導(dǎo)客戶編制支付密碼時(shí)滴落的汗水，是被倔強(qiáng)的老爺爺斥責(zé)時(shí)仍和顏悅色的平和心態(tài)，是受客戶誤解時(shí)委屈的淚水。呂丹說：“我從這份看似平淡的工作中收獲了顆顆飽滿、溫潤的珍珠，為自己的人生增光添彩。”