本報(bào)訊 （通訊員 李曉丹）今年初以來，市質(zhì)監(jiān)局將行政服務(wù)大廳窗口作為改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、解決“中梗阻”現(xiàn)象的切入點(diǎn)，探索建立“四個(gè)堅(jiān)持”的工作模式，不斷提高服務(wù)水平和工作效能。

堅(jiān)持規(guī)范辦理。質(zhì)監(jiān)窗口工作人員嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心工作人員守則及服務(wù)指南，窗口實(shí)行審批情況通報(bào)制度、督查制度和責(zé)任追究制度，確保全部審批工作按照規(guī)定的流程運(yùn)作。

堅(jiān)持限時(shí)辦結(jié)。修訂完善了首問負(fù)責(zé)制的實(shí)施辦法，能當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)，不能當(dāng)場辦結(jié)的明確告知辦結(jié)時(shí)間；對申辦材料不符合要求的，當(dāng)場明確告知申辦者，并進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)和說明。

堅(jiān)持政務(wù)公開。窗口根據(jù)不同的行政事項(xiàng)制定了服務(wù)指南，主動(dòng)公開行政許可依據(jù)的法規(guī)名稱、申報(bào)所需的材料要求、不同事項(xiàng)的辦事程序和時(shí)限，使辦理者一目了然，真正接受群眾的監(jiān)督。

堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)。窗口牢固樹立“始于群眾需求，基于群眾滿意，終于群眾遵從”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)意識。以精益求精的工作態(tài)度追求服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，做到窗口服務(wù)事前有公開、事中有引導(dǎo)、事后有監(jiān)督。