在服務(wù)工作中，工行駐馬店分行強(qiáng)化意識，落實(shí)考核機(jī)制，使服務(wù)工作與經(jīng)營管理工作同步推進(jìn)，服務(wù)水平得到了較大提升。

思想認(rèn)識到位。組織網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)制度要求 ，撰寫心得體會，開展自查和整改，提高服務(wù)水平。組織網(wǎng)點(diǎn)開展評選服務(wù)明星活動，以榜樣的力量帶動整體水平提升，取得了較好的效果。

政策落實(shí)到位。組織網(wǎng)點(diǎn)推行服務(wù)規(guī)范化操作，嚴(yán)格按照上級行要求規(guī)范硬件環(huán)境和物品擺放，統(tǒng)一服裝，“三聲”服務(wù)，熱情待客。針對個別網(wǎng)點(diǎn)存在的薄弱環(huán)節(jié)，下重拳進(jìn)行治理，調(diào)整精干人員充實(shí)到大堂經(jīng)理崗位，大力營造客戶至上、服務(wù)至上的氛圍，使網(wǎng)點(diǎn)精神面貌煥然一新，服務(wù)水平明顯改進(jìn)，投訴客戶急劇減少，服務(wù)執(zhí)行力全面提升。

考核獎懲到位。各支行年初制訂績效考核辦法時，將服務(wù)檢查、評比、獎懲措施進(jìn)一步細(xì)化，與執(zhí)行力考核掛鉤，并作為基礎(chǔ)管理類考核的重要環(huán)節(jié)，按月進(jìn)行考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)，獎罰分明，對一線人員的服務(wù)行為觸動較大，實(shí)現(xiàn)了以考核促管理、以考核促提升的目的，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。    （張   龍   李向峰)