董莉莉

“雙12”即將到來(lái)，在“雙11”收獲大量訂單的電商們又開始摩拳擦掌了。面對(duì)電商的“步步緊逼”，實(shí)體店的生意受到了很大沖擊。他們另辟蹊徑，或以私人定制，或以服務(wù)、購(gòu)物體驗(yàn)尋求突破，一些商家不再只通過店面擴(kuò)張的方式來(lái)廣泛接觸客戶，而嘗試“觸網(wǎng)”，將線上、線下商品結(jié)合起來(lái)。

近日，筆者走訪我市多家實(shí)體店，帶您一起看他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)電子商務(wù)大潮。

實(shí)體店搶占商機(jī)以服務(wù)制勝

據(jù)了解，在“雙11”到來(lái)之前，我市不少商家都推出了力度強(qiáng)大的打折促銷活動(dòng)，而且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，如“秒殺特價(jià)商品”、“顛覆網(wǎng)絡(luò)最低價(jià)”等。駐馬店北京商場(chǎng)一位商戶告訴筆者，在節(jié)假日和一些特殊日子，針對(duì)電商的瘋狂舉動(dòng)，實(shí)體店只能提前促銷、搶占商機(jī)。“實(shí)體店和網(wǎng)店各有利弊，不是說(shuō)誰(shuí)想代替誰(shuí)就能代替誰(shuí)。”該商戶說(shuō)。

除此之外，實(shí)行會(huì)員制、購(gòu)物體驗(yàn)等措施也為實(shí)體店拉攏了很多固定的客戶。“我們現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了1000多名會(huì)員，他們可享受打折、積分換禮等優(yōu)惠政策。對(duì)于會(huì)員來(lái)說(shuō)，在實(shí)體店購(gòu)物比在網(wǎng)上得到的實(shí)惠多，而且退換貨都比較方便。實(shí)體店最大的優(yōu)勢(shì)就是服務(wù)好，全方位為顧客服務(wù)，這是網(wǎng)店無(wú)法比擬的。”市春曉街一家連鎖店的老板說(shuō)。

同時(shí)，筆者注意到，很多市民對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量持懷疑態(tài)度。“擔(dān)心在網(wǎng)上買到劣質(zhì)商品，擔(dān)心快遞送貨慢，又擔(dān)心買回來(lái)的東西不如意。如果價(jià)位相當(dāng)，我認(rèn)為還是在實(shí)體店購(gòu)物更放心。”市民張女士說(shuō)。

我市商家“觸網(wǎng)”突圍

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，很多消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了足不出戶購(gòu)物。我市不少商家為了迎合消費(fèi)者這種消費(fèi)習(xí)慣，紛紛“觸網(wǎng)”，如喜盈門購(gòu)物中心、愛家百貨、大商新瑪特、樂山商場(chǎng)都開通了網(wǎng)上商店。

筆者了解到，駐馬店愛家集團(tuán)依托旗下所有實(shí)體門店推出“歡樂e”大型線上超市，它融傳統(tǒng)量販、電話購(gòu)物與電子商務(wù)平臺(tái)于一體，市民撥打電話購(gòu)物可以享受送貨到家的服務(wù)。

喜盈門商業(yè)有限公司在做好實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，開通了喜盈門網(wǎng)上商城，為消費(fèi)者提供更加快捷、周到的服務(wù)。據(jù)該公司網(wǎng)上商城負(fù)責(zé)人介紹，喜盈門網(wǎng)上商城是喜盈門公司麾下的一個(gè)實(shí)體機(jī)構(gòu)，它依托喜盈門公司強(qiáng)大的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送能力，以喜盈門公司的信譽(yù)作保證，為客戶提供貼心、專業(yè)的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。

筆者走訪市區(qū)多家服裝店了解到，不少實(shí)體店店主對(duì)網(wǎng)購(gòu)的沖擊仍持抱怨態(tài)度，但抱怨的同時(shí)，他們也開始著手“觸網(wǎng)”，開網(wǎng)店擴(kuò)大銷路。“網(wǎng)購(gòu)的出現(xiàn)影響了實(shí)體店的銷售業(yè)績(jī)，再加上房租不斷增加，這讓我的生意更加難做。目前，我只能縮小店面，增加商品種類，然后自己開網(wǎng)店，網(wǎng)店、實(shí)體店同時(shí)銷售，這樣才能形成互補(bǔ)。”市春曉街一服裝店老板李女士說(shuō)。