追求卓越揚(yáng)遠(yuǎn)帆

——工行平輿支行用心服務(wù)客戶側(cè)記

記者 高元元

“文明服務(wù)是銀行業(yè)的窗口，也是每個(gè)金融機(jī)構(gòu)形象的‘代言人’。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律考驗(yàn)下的今天，文明服務(wù)對(duì)銀行來說尤為重要，只有擦亮窗口、彰顯文明服務(wù)，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，從而樹立金融業(yè)的良好形象。”8月1日，記者走訪工行平輿支行時(shí)該支行行長(zhǎng)這樣說。

工行平輿支行成立于1984年12月，成立至今堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以追求卓越、勇爭(zhēng)第一的信念努力打造當(dāng)?shù)厝罕娮顫M意銀行。2012年4月，該支行被工行河南省分行評(píng)為文明單位；2013年2月，被省政府糾風(fēng)辦、工行河南省分行評(píng)為年度先進(jìn)單位；2014年2月，獲市級(jí)文明單位稱號(hào)；2014年5月，被平輿縣政府評(píng)為支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展最佳銀行。

微笑服務(wù) 傳遞文明

8月1日上午，正是銀行服務(wù)高峰期。記者看到，在營(yíng)業(yè)大廳里約有30位客戶，有的在辦理業(yè)務(wù)，有的在休息區(qū)等待辦理業(yè)務(wù)。每個(gè)窗口的柜員都是面帶微笑為客戶服務(wù)。在大廳的另一邊，大堂經(jīng)理不時(shí)為等待中的客戶遞上一杯水、一本雜志，每次總是面帶微笑，把文明傳遞給每位等待辦理業(yè)務(wù)的客戶。

“我是這里的老客戶了，平輿支行的員工在任何時(shí)候和任何場(chǎng)合都是以微笑面對(duì)客戶，在這里辦業(yè)務(wù)舒心。”一位穿著很講究的50多歲的男士這樣說。

服務(wù)的改善是有形的，文明和真情的傳遞是無聲的。工行平輿支行以微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞著文明，贏得了當(dāng)?shù)厝罕姷恼J(rèn)可。

文明服務(wù) 傳遞真情

當(dāng)個(gè)體戶做生意資金斷鏈時(shí)，工行平輿支行員工主動(dòng)上門，提供個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款服務(wù)；當(dāng)消費(fèi)者買汽車需要貸款時(shí)，他們主動(dòng)上門，提供汽車分期付款服務(wù)；當(dāng)各樓盤竣工時(shí)，他們把開發(fā)商準(zhǔn)入手續(xù)最先準(zhǔn)備好，把一戶戶住房貸款發(fā)放到位……在平輿縣，工行平輿支行員工成為了名符其實(shí)的文明服務(wù)傳遞者。

“我經(jīng)常在平輿支行辦理業(yè)務(wù)，給兒子買的汽車就是在這辦的分期付款業(yè)務(wù)。辦貸款時(shí)，這里的員工很主動(dòng)，跟我和愛人一起去4S店辦理各種手續(xù)。要說這個(gè)行的服務(wù)就倆字——真好!”采訪中，賈先生向記者說起了他的感受。

“我是個(gè)體戶，經(jīng)營(yíng)賓館。前段時(shí)間，由于賓館時(shí)間久了沒有裝修，住的客戶就少了，我急等著裝修，但資金發(fā)生了斷鏈。在最關(guān)鍵的時(shí)候，平輿支行的工作人員主動(dòng)上門，不但為我提供個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款服務(wù)，還為我分析原因，從那以后我再也沒發(fā)生過資金斷鏈的情況。這個(gè)銀行的服務(wù)讓我感受了真情！”孫先生如是說。

工行平輿支行為進(jìn)一步增強(qiáng)縣域服務(wù)理念、擦亮服務(wù)窗口、提高群眾滿意度，嚴(yán)格推行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以一個(gè)微笑相迎、以一句問候暖心，為群眾提供金融服務(wù)，密切銀行與群眾關(guān)系，以微笑服務(wù)傳遞文明、文明服務(wù)傳遞真情，用良好的精神風(fēng)貌、文明的言行舉止、和諧的價(jià)值理念感染和帶動(dòng)了縣域群眾人人傳遞文明、人人傳遞真情。