本報訊 （記者 高元元）近日，記者從工行開發(fā)區(qū)支行獲悉，該支行精心謀劃，積極開拓市場，實現(xiàn)了個人客戶快速增加。至8月末，該支行個人客戶較年初新增6000戶。

做好服務工作。上門與優(yōu)質(zhì)個人客戶溝通聯(lián)絡，抓源頭信息，占市場份額，以“零”距離服務來穩(wěn)定老客戶、增加新客戶、培養(yǎng)大客戶、擴大中高端客戶，力促個人客戶不斷增加。

提升服務內(nèi)涵。利用每天晨會、班后時間及時通報存款進度、產(chǎn)品營銷、服務監(jiān)測等情況，并進行各類學習培訓，帶動全行優(yōu)質(zhì)文明服務工作有新突破。同時，規(guī)范每個服務細節(jié)，營造服務比、學、趕、幫的良好氛圍，提升市場競爭能力。

滿足客戶需求。不斷完善電子銀行服務體系，開展個人網(wǎng)上銀行服務、電話銀行個人客戶服務，設置自助存取款機、轉(zhuǎn)賬機等自助機具，滿足個人客戶多樣化需求。

完善考核機制。按照服務質(zhì)量考核辦法，對員工及大堂經(jīng)理服務情況進行不定期考核，對員工的綜合服務技能進行隨機監(jiān)督。按月登記員工及大堂經(jīng)理服務情況，統(tǒng)計臺賬，營造人人講優(yōu)質(zhì)文明服務的良好氛圍。