□晚報(bào)首席記者  劉金霞   通訊員   趙永歌

本報(bào)訊   昨日，記者從市工商局了解到，今年上半年，市工商局12315投訴中心共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)3806件。日用百貨、家用電器、農(nóng)用機(jī)械等商品和服務(wù)領(lǐng)域是投訴熱點(diǎn)。

據(jù)市工商局12315投訴中心主任熊振杰介紹，上半年，商品消費(fèi)投訴主要集中在日用百貨、家用電器、農(nóng)用機(jī)械等方面。

日用百貨投訴量居首位。日用百貨類商品品種繁多，投訴內(nèi)容涉及各個(gè)方面，主要集中在皮鞋開膠、脫皮，服裝縮水、褪色、飾品脫落等方面。

家用電器投訴量位居第二。主要問題是空調(diào)室內(nèi)機(jī)漏氟、不制冷，室外機(jī)漏電，壓縮機(jī)不轉(zhuǎn)動(dòng)或噪聲大，不按承諾時(shí)間安裝等問題。

農(nóng)用機(jī)械投訴量位居第三。主要集中在播種機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)等方面。突出問題是質(zhì)量差，特別是零部件檢驗(yàn)難、售后服務(wù)跟不上、維修不及時(shí)，給用戶造成很大的損失。

據(jù)悉，上半年，服務(wù)消費(fèi)類投訴主要集中在修理維護(hù)服務(wù)、通信行業(yè)服務(wù)等方面。

通信行業(yè)服務(wù)投訴量居首位。主要表現(xiàn)在安裝的寬帶售后服務(wù)跟不上，如線路損壞得不到及時(shí)處理；安裝寬帶必須捆綁手機(jī)或固定電話，否則不予安裝。未征得消費(fèi)者的同意擅自增加或開通有償信息服務(wù)等問題。

修理維護(hù)服務(wù)類投訴量居第二。主要表現(xiàn)在消費(fèi)者在商品維修后沒有索要維修憑證；商品維修后沒有及時(shí)填寫維修記錄；修理前費(fèi)用不明示，修理后亂要價(jià)。

此外，記者還了解到，購買商品不開具發(fā)票仍是今年上半年消費(fèi)者咨詢的熱點(diǎn)。無購貨發(fā)票，出了問題賣家不承認(rèn)，消費(fèi)者找不到被訴主體，權(quán)益得不到保障。

另外，隨著電子商務(wù)的興起，網(wǎng)上購物以及快遞物流行業(yè)的快速發(fā)展，這方面的消費(fèi)糾紛呈上升趨勢。