□徐小防

“清倉(cāng)”、“特價(jià)”、“一律五折”、“買一送一”……每到換季時(shí)，很多商場(chǎng)、超市就會(huì)對(duì)過季服裝進(jìn)行促銷。這些特價(jià)的商品多被商家冠以“不退不換”的標(biāo)簽。

買回特價(jià)鞋   退換成難題

11月2日，市民劉萌逛街時(shí)看到，“安踏”專賣店正在打折促銷，于是便挑選了一雙129元的女士運(yùn)動(dòng)鞋。

付款時(shí)收銀員告訴她：“特價(jià)商品，不退不換。”

過了兩天，劉萌穿上新鞋準(zhǔn)備跑步時(shí)，發(fā)現(xiàn)鞋的后跟有一處塌陷，便拿到該店要求更換。但該店店員表示，消費(fèi)者購(gòu)買的時(shí)候他們已經(jīng)說得很清楚，特價(jià)鞋一概不予退換。

店員稱這是老板規(guī)定的

隨后，筆者走進(jìn)市區(qū)某運(yùn)動(dòng)服裝品牌專賣店，銷售人員告訴筆者：“全場(chǎng)產(chǎn)品，購(gòu)一件5折、兩件4折。”

當(dāng)筆者問購(gòu)買打折商品是否可以退換時(shí)，銷售人員說：“打折商品不退不換，因?yàn)榇蛘酆髺|西賣得很快，就算想給顧客調(diào)換也沒貨了。”

市解放大道與風(fēng)光路交叉口幾家運(yùn)動(dòng)用品店的銷售人員均稱：“顧客買的特價(jià)商品一般是不能退的，有嚴(yán)重質(zhì)量問題才能調(diào)換，而且只能換同款。我們一般會(huì)提醒顧客注意挑選，并告知特價(jià)商品概不退換。這是老板規(guī)定的，我們也沒有辦法。”

商家的做法無道理

那么，特價(jià)商品到底能不能退換？商家的這種行為是否合法？筆者采訪了市工商局工作人員吳紅安。

吳紅安說，打折、特價(jià)是商家常用的促銷手段，然而，部分商家利用此手段投機(jī)取巧，規(guī)定特價(jià)商品不退不換，這和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定相違背，屬于商家單方面的格式合同，俗稱霸王條款，在法律上是無效的。

“特價(jià)商品并不是瑕疵商品，所以打折或特價(jià)商品仍然可以享受‘三包’服務(wù)，如果市民遇到和劉萌一樣的情況，可撥打12315投訴或者請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解。”吳紅安說。