□晚報(bào)首席記者  劉金霞   通訊員  吳彥華

市民趙華愛(ài)用手機(jī)上網(wǎng)，訂有每月10元的流量套餐。“上個(gè)月我出差，流量用超了，手機(jī)話費(fèi)200多元，其中80元是流量費(fèi)。”趙華說(shuō)。

“我在家、單位都用WiFi上網(wǎng)，流量根本用不完，但是每月剩余的流量被通信運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)制作廢，我認(rèn)為這是典型的霸王條款。”趙華說(shuō)。

和趙華一樣，很多手機(jī)用戶都遇到過(guò)這樣的情況。

近日，市工商局召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展電信質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)情況，其中一項(xiàng)內(nèi)容是：套餐未使用完，自動(dòng)清零；超出套餐后，不及時(shí)提醒，導(dǎo)致用戶費(fèi)用增加。

全市發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300余份

據(jù)市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)王均介紹，按照省消協(xié)統(tǒng)一部署，市消協(xié)于7月、8月在全市開(kāi)展了“通信質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查”活動(dòng)。

活動(dòng)期間，市消協(xié)組織調(diào)查人員，深入移動(dòng)、聯(lián)通、電信各營(yíng)業(yè)廳和商場(chǎng)、超市、醫(yī)院及機(jī)關(guān)單位，通過(guò)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)臺(tái)、隨機(jī)走訪、入戶調(diào)查等形式，由消費(fèi)者直接填寫(xiě)或消費(fèi)者回答調(diào)查工作人員代為填寫(xiě)等方式進(jìn)行。

“此次活動(dòng)，我們主要調(diào)查了移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司3家通信公司是否存在格式合同、霸王條款，是否存在價(jià)格欺詐、強(qiáng)行扣費(fèi)、惡意吸費(fèi)等內(nèi)容。”王均說(shuō)。

據(jù)悉，全市共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300余份，回收有效問(wèn)卷271份。

消費(fèi)者對(duì)通信行業(yè)滿意度不高

“從調(diào)查統(tǒng)計(jì)來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)我市通信行業(yè)整體服務(wù)滿意度不高。”王均說(shuō)。

首先，消費(fèi)者主要對(duì)手機(jī)通話費(fèi)和數(shù)據(jù)流量費(fèi)不滿意。消費(fèi)者認(rèn)為，手機(jī)通話資費(fèi)和數(shù)據(jù)流量資費(fèi)整體水平過(guò)高，通話計(jì)費(fèi)方式不合理。通話資費(fèi)以分鐘計(jì)費(fèi)的方式不公平。

消費(fèi)者認(rèn)為，消費(fèi)者簽訂的電話入網(wǎng)協(xié)議、寬帶入網(wǎng)協(xié)議、固定電話安裝協(xié)議中，通信企業(yè)利用合同格式條款損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

此外，消費(fèi)者普遍認(rèn)為，通信產(chǎn)品固定套餐品種繁多、價(jià)格不一，消費(fèi)者選擇難?，F(xiàn)在市場(chǎng)上存在的各種通信套餐，品種過(guò)多、過(guò)濫，宣傳夸大，讓消費(fèi)者難以明白消費(fèi)。

“針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，希望幾家通信公司積極整改。”市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人徐舟說(shuō)，“對(duì)不積極整改的企業(yè)，市工商局將進(jìn)行約談，促使消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題得到解決，下個(gè)月手機(jī)流量有望不清零。”