網(wǎng)購者熱議送貨“不”上門
摘要:面對快遞服務“打折” 有人理解有人要維權(quán)網(wǎng)購者熱議送貨“不”上門記者 商德柯“快遞公司不是承諾送貨上門嗎?快遞員咋老是讓我下樓取快件???我
面對快遞服務“打折” 有人理解有人要維權(quán)
網(wǎng)購者熱議送貨“不”上門
記者 商德柯
“快遞公司不是承諾送貨上門嗎?快遞員咋老是讓我下樓取快件啊?我再也不敢把快遞寄到家里了,簡直比出門購物還麻煩!”
隨著網(wǎng)購成為新興購物方式,快遞公司業(yè)務量也隨之大增。然而不少市民卻反映,說是送貨上門,可一些快遞員經(jīng)常要客戶下樓拿貨,以“怕被偷”等說法搪塞。他們懷疑,個別快遞公司意欲讓“送貨上門”的承諾形同虛設。
記者在朋友中問了一圈,快遞員不肯送貨上樓的事情還不少,本報IT通信部接到讀者的類似投訴也不斷增多,圍繞快遞送貨上門的爭議也越來越激烈。對快遞員不履行送貨上門承諾,網(wǎng)民主要分為理解同情和堅決維權(quán)兩種觀點,有的出于無奈轉(zhuǎn)而選擇支持貨到付款的網(wǎng)站。
快遞員不肯上樓
大媽扛著大箱子上來
“有一回,快遞員送來東西叫我們下樓自己拿,我媽這次沒多說,自己下去扛上來一個大箱子,讓我真是心疼:誰知道下次送來的會不會比這還重!為了解決這個問題,后來我就把快遞寄到愛人或者我的單位,由我們自己帶回家。”
無獨有偶,市民
“這么大的東西,我一個女孩子哪里搬得動,快遞送貨上門難道不‘上樓’嗎?”
快遞行業(yè)標準規(guī)定應送貨上門
根據(jù)國家郵政局《快遞服務》行業(yè)標準規(guī)定,快遞服務組織應將快件投遞到約定的收件地址和收件人。
快遞公司到底是否有送貨上門的義務嗎?記者咨詢了市郵政管理局。據(jù)該局一位工作人員答復,無論哪家快遞公司按照規(guī)定,快遞員應將貨品送到收貨人指定的地址。
記者就此采訪了市區(qū)幾家快遞公司的管理人員,這些公司的管理人員均表示,對于是否該上樓,公司無硬性規(guī)定,只是要求快遞員盡量將貨物送到收件人手中。對于一些有門衛(wèi)室的單位,則一般都是讓保安代為簽收。
一位業(yè)內(nèi)人士說:無論家庭件還是單位件,一定要先和收貨人聯(lián)系,除非收貨人明確表示找人代收,否則快遞員必須送貨上門,不能自行將貨品放在門崗處或交給他人。所謂的短信通知和讓收貨人下樓取貨的做法其實都是不合規(guī)定的。
在通達小區(qū)送快遞的任師傅也表示,他也不愿送上門。“我們大多數(shù)快遞員都是用電動三輪車送貨,車子沒有防盜設施,人離開車子較長時間,車上的貨物就存在被盜走的風險。如果遇到丟失的快遞包裹里有貴重物品,那么這一個月就白干了。所以,考慮到其他包裹的安全性或遇上快遞比較多的情況,我們也只能讓客戶下樓自取,希望客戶能體諒我們。”
快遞員王師傅說,快遞原則上應該上門,一旦發(fā)生客戶投訴快遞員不送貨上門的,快遞員一定理虧。但是有時遇上貨實在很多,天氣惡劣,實在不方便脫身的,也有讓客戶下來拿的。
像
面對快遞服務“打折”
網(wǎng)購者有的理解有的要維權(quán)
記者隨后通過微信朋友圈和QQ群發(fā)起調(diào)查:你如何看待快遞員讓你下樓取快件?30多位參與網(wǎng)民主要分為理解同情和堅決維權(quán)兩種觀點。
有三分之一參與網(wǎng)民表示理解和同情——
@珊珊米糊:如果是老、弱、病、殘、孕的快件,應該將貨送到家,其他情況可與客戶商量。
@大地:有的快遞員還是很規(guī)矩的,會先打電話問我在不在,再親自送上門。
@3號:我在服務業(yè)呆了快5年,經(jīng)常有客戶讓我一天都干不完一件事情,只能不停加班。所以我很能理解從事服務業(yè)的人。
@秋風掃落葉:坐多了易生病,下樓走一趟也當放松一下。
@卡曼橘:快遞員也是人,一天那么多快件,一件件地送上樓,太辛苦了!
@清風明月:我年紀大了行動不便,也愛在網(wǎng)上購物。但體諒到快遞員很辛苦,我都是慢慢走下樓去取。理解萬歲吧!
有過半的參與網(wǎng)民則表示要維權(quán)——
@海燕:網(wǎng)購商品基本都寄到家里的,但快遞員幾乎從來沒有送上門過,都是打電話讓我下樓拿!有時下樓晚了會兒,還很不耐煩。
@WDK:我在市區(qū)北部一學校家屬院住,有的快遞員打電話或發(fā)短信讓我去一兩公里遠的校園代辦點去取件。給他們理論,答復行規(guī)就這樣,他們公司從來就不送貨上門!真令人生氣,市場競爭這么激烈,竟然還有這樣奇葩的快遞公司,我除了向媒體和消協(xié)投訴,今后再也不會用這家快遞公司了!
@laughmyassoff:有些快遞員聲稱放在樓下貨物容易被偷這些理由,其實反映出來的應該是他們公司硬件配置低等問題,要真競爭起來這些公司容易被淘汰,只能說市場真是太廣大了……
據(jù)調(diào)查,有的網(wǎng)民實在被送貨“不”上門問題搞得不知所措,干脆選擇在京東、亞馬遜等支持貨到付款的網(wǎng)站購物。“收錢時快遞員還是樂意上門的,不用再費口舌了。”網(wǎng)民@可樂加冰說。
網(wǎng)民建言:送貨上門有門路 定點取件應優(yōu)惠
對于快遞員這樣的難處,一些市民表示理解和同情,也有一些市民則依然表示不滿:保證送件安全本身就是快遞公司的事情,快遞員有義務去承擔,憑什么讓收貨人去分攤呢?有市民提出,快遞公司可以采用防盜車輛配送,或是兩名快遞員一起送達,這樣包裹的安全就能得到更好的保障。
對此,某快遞公司負責人表示,送貨上門一直是公司的服務宗旨。只是,民營快遞公司的收費較低,如果是車輛大升級或是增加人手,成本太高,公司將很難經(jīng)營下去。
怎樣才能做到送貨上樓,又防止包裹被偷呢?經(jīng)常網(wǎng)購的
另外有網(wǎng)友建議,目前國內(nèi)一些大型購物網(wǎng)站和快遞公司聯(lián)手推出快遞自提優(yōu)惠活動,我市快遞公司也可適應市場需要,推出類似服務。
責任編輯:wq
(原標題:駐馬店網(wǎng))
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