用誠(chéng)信贏得客戶

——泌陽縣農(nóng)聯(lián)社陳莊信用社文明服務(wù)紀(jì)實(shí)

記者 李小龍

泌陽縣農(nóng)聯(lián)社陳莊信用社有這么一個(gè)充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)，該社的12名員工中，擁有大專及大專以上學(xué)歷的有8人，中共黨員5人。近年來，該社不斷改善服務(wù)環(huán)境，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能，積極踐行“以客戶為中心，竭誠(chéng)用心服務(wù)”的理念，著力打造一支優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，贏得廣大客戶的好評(píng)。

營(yíng)造溫馨服務(wù)環(huán)境

近年來，泌陽縣農(nóng)聯(lián)社對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了綠化、硬化、美化改造，陳莊信用社也進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)配備了長(zhǎng)椅、飲水機(jī)、老花鏡、報(bào)刊等人性化的服務(wù)設(shè)施，努力營(yíng)造溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。

該社細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 制定了《員工崗位工作規(guī)范》，組織青年員工開展規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)量化、細(xì)化、規(guī)范化，包括對(duì)客戶的問候語以及具體服務(wù)內(nèi)容，努力做到可親、可信。目前，該社從辦公環(huán)境到員工著裝、從接待服務(wù)到辦理業(yè)務(wù)，處處體現(xiàn)著農(nóng)信人矢志不渝的服務(wù)理念。

網(wǎng)點(diǎn)形象的改善，使該社的社會(huì)認(rèn)知度、美譽(yù)度明顯提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)蒸蒸日上的發(fā)展勢(shì)頭。

不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

員工素質(zhì)的高低直接影響農(nóng)信社的業(yè)務(wù)發(fā)展和事業(yè)興衰。該社始終堅(jiān)持對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)抓不懈，注重強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)全體員工精益求精，永遠(yuǎn)追求更好、更完善的服務(wù)。在抓好業(yè)務(wù)的同時(shí)，狠抓員工思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)、安全教育學(xué)習(xí)、金融法規(guī)和信用社各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)，每月不少于一次，認(rèn)真學(xué)習(xí)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)習(xí)有記錄、有筆記，培育了員工在崗愛崗、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。同時(shí)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)技術(shù)比武，職工的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

同時(shí)，該社還對(duì)員工進(jìn)行社會(huì)主義榮辱觀教育，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)指示精神。全體員工一致認(rèn)為，在新形勢(shì)下，善于留住老客戶，同時(shí)開發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略。如何做到這點(diǎn)呢？就是要牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶，以客戶為中心，竭誠(chéng)用心服務(wù)。

自我加壓提高素質(zhì)

如今，現(xiàn)代銀行服務(wù)正在發(fā)生巨大的變化，金融知識(shí)服務(wù)將是未來企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點(diǎn)，尤其是銀行服務(wù)的重點(diǎn)客戶，多為具有一定金融知識(shí)的高層次客戶，他們對(duì)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)越來越高。該社負(fù)責(zé)人認(rèn)為，拓展新的需求市場(chǎng)，必須在金融知識(shí)服務(wù)上體現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)特色。

該社高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識(shí)層面，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能，從而使單一的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向互動(dòng)服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向精細(xì)服務(wù)。目前，一部分知識(shí)型客戶在該社員工互動(dòng)服務(wù)和精細(xì)服務(wù)的過程中，順利完成了電子交易、自助交易。

發(fā)展無止境，奮斗不停歇。該社負(fù)責(zé)人表示，下一步，將在該縣農(nóng)聯(lián)社的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)推進(jìn)銀行服務(wù)和管理水平提升，全面打造銀行業(yè)金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌，深入開展“金融服務(wù)提升活動(dòng)”，努力踐行“以客戶為中心，竭誠(chéng)用心服務(wù)”的理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，以誠(chéng)信服務(wù)贏得客戶，為農(nóng)信事業(yè)的騰飛做出更大的貢獻(xiàn)。