話有地方說 事有地方辦 困難有人幫 問題有人管

上蔡縣三級服務(wù)平臺方便群眾辦事

本報(bào)訊 （記者 陳 司 通訊員 張海波）“現(xiàn)在行政服務(wù)中心的工作人員，不但服務(wù)周到、熱情待人，而且主動為我們解決辦理手續(xù)過程中的各種難題。”近日，到上蔡縣行政服務(wù)中心辦事的群眾高興地說。這是該縣著力打造三級便民服務(wù)平臺方便群眾辦事的一個縮影。

上蔡縣以縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）黨員群眾服務(wù)站三級政務(wù)服務(wù)體系為重點(diǎn)，不斷深化行政服務(wù)體制機(jī)制改革，形成了以縣行政服務(wù)中心為龍頭，以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為紐帶，以村（社區(qū)） 黨員群眾服務(wù)站為基礎(chǔ)的橫向到邊、縱向到底的政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村三級服務(wù)全覆蓋，保證群眾話有地方說、事有地方辦，困難有人幫、問題有人管。

該縣政務(wù)服務(wù)中心改革審批管理機(jī)制，不斷強(qiáng)化便民惠民服務(wù)舉措，擴(kuò)大入住單位范圍，所有窗口均實(shí)行“一站式”服務(wù)。重要職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)帶公章到便民利民服務(wù)中心坐班，方便群眾辦事，并先后出臺了《工作人員服務(wù)規(guī)范制度》、《監(jiān)督管理舉報(bào)制度》、《一次性告知制度》、《限時辦結(jié)制度》等文件來規(guī)范工作，提高了辦事效率，有效解決了群眾辦事難的問題。

該縣本著讓群眾辦事“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門、少找一個人”的原則，以建好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村黨員群眾服務(wù)站為核心，努力做到暢通民意有渠道、服務(wù)群眾有內(nèi)容、完善功能有保障、監(jiān)督評價有憑據(jù)。百尺鄉(xiāng)大何莊村支書王丙全一聽說鄉(xiāng)里讓建黨員群眾服務(wù)站，馬上做個牌子掛起來。“以后，我們黨員干部要輪流在村黨員群眾服務(wù)站值班，為百姓提供方便。”王丙全說。今年三夏期間，大何莊村黨員群眾服務(wù)站幫助困難群眾搶收搶種，聯(lián)系騰達(dá)農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社5臺大型收割機(jī)，幫扶該村23戶困難戶收割小麥240多畝。

與此同時，該縣創(chuàng)新服務(wù)方式，組織縣直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)職能部門組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期到群眾家里開展流動式上門服務(wù)。筆者在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心和黨員群眾服務(wù)站看到，每個中心和黨員群眾服務(wù)站都設(shè)有財(cái)政惠民、社會保障等與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的窗口，群眾辦事更加方便快捷。西洪鄉(xiāng)洼王村黨員群眾服務(wù)站自建站以來，先后為群眾辦實(shí)事、好事160多件，處理各種問題60多件。

“建設(shè)三級便民服務(wù)平臺只是第一步，完善服務(wù)職能、提高服務(wù)水平才是關(guān)鍵。”該縣主要負(fù)責(zé)人如是說，“我們打算用一兩年的時間，完善三級服務(wù)平臺，真正實(shí)現(xiàn)話有地方說、事有地方辦，困難有人幫、問題有人管，方便群眾辦事。”