本報(bào)訊 （通訊員 呂紹戰(zhàn) 王麗娟）日前，泌陽縣電業(yè)局以廣大電力客戶的需求為目標(biāo)，以深入落實(shí)社會(huì)責(zé)任為己任，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，使全局上下形成了一種濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。

加大投資滿足服務(wù)需求。為滿足農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)電力的需求，該局不斷加大對(duì)電網(wǎng)建設(shè)的投資，今年２月份為羊冊(cè)天泰水泥廠架設(shè)１０千伏線路４．５公里；３月份為工業(yè)園區(qū)申森木業(yè)公司安裝２５００千伏安變壓器一座，架設(shè)線路０．４公里；５月份為藍(lán)天集團(tuán)礦區(qū)架設(shè)１０千伏專線１９公里；為解決象河鄉(xiāng)用電緊張的局面，６月份，對(duì)象河３５千伏變電站改擴(kuò)增容，新安裝６３００千伏安變壓器一臺(tái)，于６月２４日一次投運(yùn)成功，改造１０千伏沙北線１９公里。全縣投運(yùn)配變１１７臺(tái)，增加容量１６０００千伏安，新建１０千伏線路１０．２８公里。

細(xì)化窗口保證服務(wù)效益。以平和的心態(tài)、體貼的語言來對(duì)待每一個(gè)客戶，是９５５９８呼叫中心的服務(wù)宗旨。針對(duì)夏季用電負(fù)荷緊張、氣候多變、電網(wǎng)障礙多等可能影響客戶可靠用電的情況，該局制定了兩項(xiàng)創(chuàng)新性的服務(wù)措施：一是在供電缺口嚴(yán)重和緊急情況時(shí)，靈活利用９５５９８系統(tǒng)功能，在語音管理的緊急通知內(nèi)，錄制有關(guān)停電的內(nèi)容和原因，使一些重要客戶能夠科學(xué)合理地安排生產(chǎn)；二是在故障搶修時(shí)，搶修人員能夠快速準(zhǔn)確地到達(dá)故障點(diǎn)，縮短停電時(shí)間，減少客戶損失。

完善機(jī)制開拓服務(wù)領(lǐng)域。為開拓服務(wù)領(lǐng)域，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，該局組織開展了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、窗口服務(wù)、抄核收服務(wù)、故障搶修四個(gè)專項(xiàng)客戶滿意評(píng)價(jià)。今年初以來，該局共發(fā)放調(diào)查問卷５０００份，組織走訪客戶企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)１００多個(gè)，召開各種形式座談會(huì)１０多場(chǎng)，做到了客戶意見和建議整改率１００％、反饋率１００％。

“責(zé)任，就是我們的金字招牌?！边@句口號(hào)已成為該局每位員工的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，他們正在用自覺的行為推進(jìn)供電服務(wù)邁上新的臺(tái)階。