劉翠榮：立足平凡崗位 綻放人生光彩

記者 高元元

劉翠榮是工行開發(fā)區(qū)支行一線柜員，從事著普通的柜面服務(wù)工作。二十年來，她勤奮耕耘、默默奉獻(xiàn)，憑著良好的工作表現(xiàn)連續(xù)多次被工行駐馬店分行評為星級服務(wù)明星；2012年，在工行總行舉辦的運(yùn)行核算比賽中獲總行級運(yùn)行核算標(biāo)兵稱號；在工行開展的“滿意在工行”、“高溫服務(wù)不降溫，酷暑服務(wù)不打折”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，她表現(xiàn)突出，在平凡的崗位上綻放了人生光彩。

美德＋快樂 真情服務(wù)贏客戶

“服務(wù)是一種快樂，我們要用真情為客戶服務(wù)。”這是劉翠榮經(jīng)常對同事說的一句話。

2012年3月的一天上午，30多歲的張女士慌慌張張地前去該支行辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理把張女士引導(dǎo)到劉翠榮所在的窗口辦理。由于著急，張女士一連輸幾次密碼都不正確，賬戶被系統(tǒng)自動凍結(jié)，只能先辦理密碼掛失才能辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)。張女士一聽急了，說她急等著取錢給父親治病，已經(jīng)聯(lián)系了醫(yī)院專家，取不出錢可咋辦？劉翠榮一邊安撫張女士一邊想辦法為其解決問題。劉翠榮知道，此筆業(yè)務(wù)屬于比較復(fù)雜的代理密碼掛失業(yè)務(wù)，按銀行規(guī)定，密碼重置是需要張女士的父親張大爺本人簽字才能生效。于是，劉翠榮立即向值班主管進(jìn)行了匯報(bào)。了解情況后，支行長要求特事特辦，劉翠榮便帶上銀行憑證和簽字筆，與主管及客戶張女士一起到張大爺家現(xiàn)場核保簽字，辦理密碼重置手續(xù)。辦理完手續(xù)后，張大爺感動地說：“感謝工行上門為俺服務(wù)！工行真是咱老百姓自己的銀行。”

付出＋耕耘 貼心服務(wù)獲信賴

“有付出就有回報(bào)，有耕耘就有收獲。我們用服務(wù)贏得了客戶的信賴。”劉翠榮對記者如是說。

2012年夏季的一天，經(jīng)營小商品批發(fā)兼零售生意的商戶高某來到劉翠榮所在窗口辦理存款業(yè)務(wù)。這時已快到下班時間，客戶拿來的40萬元現(xiàn)金中多是10元或20元零幣，甚至還有硬幣和殘損幣。劉翠榮一看這個情況，知道到下班前是無法清點(diǎn)完畢的，但她還是毫不猶豫地答應(yīng)了客戶要求，立即向值班主管提出延時申請。得到批示后，劉翠榮開始了煩瑣的清點(diǎn)工作：票面挑揀、扎把、核把……兩個多小時后，她清點(diǎn)完畢所有現(xiàn)金想要松口氣時，客戶卻說清點(diǎn)的現(xiàn)金總數(shù)少了800元，他拿去的現(xiàn)金是40萬元整。看到客戶態(tài)度如此堅(jiān)定，劉翠榮立即對現(xiàn)金進(jìn)行復(fù)點(diǎn)。經(jīng)過半個多小時的復(fù)點(diǎn)，再次確認(rèn)客戶拿來的現(xiàn)金就是比客戶填寫的存款單少了800元。劉翠榮提醒客戶高某是不是向家人打電話核實(shí)一下。經(jīng)電話核實(shí)，高某妻子告知，下午清點(diǎn)好要到銀行存錢時房東來催要電費(fèi)，她隨手從中抽取了800元現(xiàn)金交上了。誤會解除了，客戶高某感激地對劉翠榮說：“感謝你！加班加點(diǎn)為給我辦理業(yè)務(wù)，我誤會了你你不生氣，還這么周到地為我服務(wù)，工行真是值得信賴的銀行?。?rdquo;