浙江國(guó)際商城一期五金家居建材市場(chǎng)開業(yè)一周年系列報(bào)道之二

創(chuàng)新管理服務(wù)模式加速市場(chǎng)發(fā)展

——訪中億商城商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理孫維

有這樣一座商城：你買商鋪，它負(fù)責(zé)出租；你租鋪經(jīng)營(yíng)，它傾力服務(wù)。它不但是業(yè)主的管家、經(jīng)營(yíng)戶的保姆，并且自持40%的物業(yè)，帶著業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶一起發(fā)展。這就是浙江國(guó)際商城，它的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)“一賣了之”、“一租了之”的陳舊模式，帶來一種全新的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)模式，并深深影響著我市家居建材行業(yè)的發(fā)展。

6月22日，是浙江國(guó)際商城一期五金家居建材市場(chǎng)開業(yè)一周年的大喜日子，帶著探尋一種新型市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)理念、管理服務(wù)模式的崇敬之情，記者采訪了浙江國(guó)際商城的管理方中億商城商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理孫維。

記者：孫總你好，浙江國(guó)際商城一期五金家居建材市場(chǎng)開業(yè)近一年，不僅樹立了家居建材市場(chǎng)典范，更成為其他專業(yè)市場(chǎng)學(xué)習(xí)的榜樣。在這里，請(qǐng)你給大家介紹一下浙江國(guó)際商城和你的管理團(tuán)隊(duì)？

孫維：由河南中億置業(yè)有限公司投資開發(fā)的浙江國(guó)際商城位于前進(jìn)大道與淮河大道交會(huì)處，總占地面積578畝，總建筑面積78萬平方米，總投資23億元，是河南省重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目、駐馬店市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目。

浙江國(guó)際商城采用國(guó)際先進(jìn)的HOPLICES一站式規(guī)劃布局，定位高、規(guī)模大、業(yè)態(tài)全、功能多、特色強(qiáng)，共規(guī)劃有家居建材市場(chǎng)、五金電器市場(chǎng)、小商品批發(fā)市場(chǎng)、家居博覽中心、精品百貨商場(chǎng)、品牌大型超市、國(guó)際商務(wù)寫字樓、國(guó)際商務(wù)酒店、休閑商業(yè)街區(qū)、生態(tài)智能社區(qū)十大業(yè)態(tài)板塊，配備有金融中心、研發(fā)中心、信息中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心、物流中心、售服中心六大配套服務(wù)中心，成為集品牌展示、批零貿(mào)易、倉(cāng)儲(chǔ)物流、商務(wù)辦公、產(chǎn)品研發(fā)、網(wǎng)上交易、休閑娛樂和精品居住八大功能于一體的中國(guó)中部地區(qū)首席超大型“一站式”商貿(mào)集散中心。

中億商城商業(yè)管理有限公司傾力擔(dān)綱浙江國(guó)際商城的服務(wù)與管理工作，公司下設(shè)6個(gè)部門，員工100余名，采用市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、商場(chǎng)化管理的科學(xué)運(yùn)營(yíng)模式，秉承勤儉堅(jiān)韌、重義厚德、追求完美、實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)精神，堅(jiān)持以提供優(yōu)質(zhì)的商品和良好的服務(wù)為己任的經(jīng)營(yíng)理念，用真心、誠(chéng)心、愛心讓客戶享受到高品質(zhì)、高素質(zhì)、高效率的服務(wù)，倡導(dǎo)文明進(jìn)步、唯美健康的消費(fèi)理念，努力將浙江國(guó)際商城打造成一個(gè)業(yè)態(tài)規(guī)劃合理、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌信譽(yù)優(yōu)質(zhì)、商品價(jià)格公道、售后服務(wù)一流的購(gòu)物天堂。

記者：開發(fā)建設(shè)一個(gè)大型商業(yè)市場(chǎng)，商鋪賣出去只是成功了一半，如何服務(wù)商家、做旺市場(chǎng)才是關(guān)鍵，這方面浙江國(guó)際商城又是如何創(chuàng)新服務(wù)管理加速市場(chǎng)發(fā)展的？

孫維：開發(fā)建設(shè)一個(gè)市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)管理一個(gè)市場(chǎng)是有機(jī)統(tǒng)一的整體、是相輔相成的關(guān)系，浙江國(guó)際商城也是在總結(jié)國(guó)內(nèi)眾多市場(chǎng)開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理的成敗得失基礎(chǔ)上，結(jié)合中億多年積累的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性推出“中億模式”。所謂“中億模式”就是將市場(chǎng)商鋪所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)進(jìn)行有效分離，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一開業(yè)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，確保市場(chǎng)快速成市、旺市；為提振購(gòu)鋪者和經(jīng)營(yíng)戶的信心，中億在商城中保留40%的自持物業(yè)，與投資者共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共贏市場(chǎng)。

有了“一站式”規(guī)劃布局，浙江國(guó)際商城就能成為一個(gè)商業(yè)高地，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展；有了“中億模式”的支撐，浙江國(guó)際商城的后續(xù)經(jīng)營(yíng)無憂，購(gòu)鋪者和經(jīng)營(yíng)戶才能放手拼搏；有了中億這一品牌企業(yè)的強(qiáng)力推動(dòng)，浙江國(guó)際商城的長(zhǎng)期繁榮就有了保證。

記者：浙江國(guó)際商城自一期五金家居建材市場(chǎng)開業(yè)以來，就顯示出與眾不同的特色和優(yōu)勢(shì)，并且快速在社會(huì)上、行業(yè)里、消費(fèi)者心中樹立良好的形象，商城做了哪些推廣工作？

孫維：正式開業(yè)前，為聚集人氣、提高影響力，2013年4月20日舉辦了浙江國(guó)際商城第一屆“惠民工程”采購(gòu)大會(huì)。6月22日正式開業(yè)時(shí)，特邀請(qǐng)著名主持人魯豫親臨現(xiàn)場(chǎng)主持開業(yè)盛典，浙江國(guó)際商城“魯豫有約”在開業(yè)前響遍天中大地，社會(huì)各界對(duì)浙江國(guó)際商城開業(yè)充滿期待。開業(yè)后，結(jié)合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況和商戶經(jīng)營(yíng)需求，及時(shí)進(jìn)行各種推廣活動(dòng)，提升商城知名度、美譽(yù)度。2013年9月19日至10月7日，浙江國(guó)際商城首屆天中家居建材博覽會(huì)成功舉辦；2014年1月1日開年巨惠酬賓活動(dòng)盛大舉行。所有這些活動(dòng)不僅提高了浙江國(guó)際商城的影響力、吸引大批消費(fèi)者光臨，更給商城商戶帶來可觀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

為激勵(lì)商城商戶自律經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和售后服務(wù)意識(shí)，切實(shí)履行商城每一個(gè)商戶的社會(huì)責(zé)任，讓消費(fèi)者在浙江國(guó)際商城消費(fèi)無后顧之憂，營(yíng)造更加和諧的消費(fèi)環(huán)境。3月13日，浙江國(guó)際商城300萬元先行賠付售后保障基金啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)在浙江國(guó)際商城多功能廳舉行，此舉是浙江國(guó)際商城實(shí)施先行賠付機(jī)制的有力保障。“先行賠付”是指浙江國(guó)際商城、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)接到消費(fèi)者投訴，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查了解，在事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、責(zé)任義務(wù)明晰的情況下，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該以賠款形式履行售后服務(wù)而拒絕或拖延履行，由商城代經(jīng)營(yíng)者先進(jìn)行賠償，然后向經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行追償?shù)囊环N服務(wù)機(jī)制。推行“先行賠付”可以使更多的企業(yè)參與到自律誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中來，讓更多的消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中減少維權(quán)成本，最終實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)。

3月20日，浙江國(guó)際商城與《駐馬店日?qǐng)?bào)》聯(lián)辦的《家居·建材》版正式出版，聯(lián)辦《家居·建材》版不僅是為商城商戶經(jīng)營(yíng)著想、為消費(fèi)者著想的務(wù)實(shí)行動(dòng)，也是彰顯實(shí)力和魄力的的實(shí)際舉動(dòng)；《家居·建材》版除隨日?qǐng)?bào)正常發(fā)行外，商城還出資加印幾千份報(bào)紙?jiān)谥行某菂^(qū)沿街門店和小區(qū)進(jìn)行免費(fèi)直投，可以說為商城商戶打造了一個(gè)良好的宣傳平臺(tái)。

4月13日，浙江國(guó)際商城第二屆“惠民工程”采購(gòu)大會(huì)隆重舉行，40多家一線品牌參加此次活動(dòng)，商戶推出各種優(yōu)惠，商城也拿出巨資回饋消費(fèi)者，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)簽單火爆，“惠民工程”成為商城乃至家居建材行業(yè)一個(gè)知名品牌。

記者：讓商戶安心經(jīng)營(yíng)、讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，這是商戶和消費(fèi)者對(duì)商城的中肯評(píng)價(jià)。未來，商城的服務(wù)管理還將會(huì)有哪些創(chuàng)新？

孫維：沒有做不好的市場(chǎng)，只有做不好市場(chǎng)的人。做好一個(gè)市場(chǎng)的服務(wù)管理，其精髓可以總結(jié)為八個(gè)字：管理、服務(wù)、創(chuàng)新、營(yíng)銷。在管理上，商城管理公司實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作，對(duì)內(nèi)做好商城管理與商戶服務(wù)工作，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)外則及時(shí)準(zhǔn)確掌握駐馬店家居建材市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并做出科學(xué)的判斷，推出相應(yīng)活動(dòng)，以利于商戶的經(jīng)營(yíng)。

在服務(wù)上，浙江國(guó)際商城推出親情式服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供舒適、便捷的“一站式”采購(gòu)平臺(tái)，為廣大商戶營(yíng)造良好的發(fā)展空間。

在創(chuàng)新營(yíng)銷上，浙江國(guó)際商城定期聯(lián)合廠家、商家以空前的補(bǔ)貼幅度開展低價(jià)促銷和團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)。同時(shí)，商城將定時(shí)開展“文明誠(chéng)信商戶”評(píng)選、“黨員示范崗”評(píng)選，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，積極傳遞正能量，凝聚榜樣的力量。為提高商戶經(jīng)營(yíng)能力，商城經(jīng)常對(duì)商戶和銷售服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，同時(shí)大力規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)行為、狠抓質(zhì)量管理和形象建設(shè)，深入推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，在文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，傳遞行業(yè)正能量。

未來，商城將通過不斷加強(qiáng)管理、提升服務(wù)、創(chuàng)新營(yíng)銷，用最短的時(shí)間、最小的投入、最快的速度持續(xù)提升商城的知名度與美譽(yù)度。

              （本報(bào)記者）