韓 洋

       近年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司在全系統(tǒng)開(kāi)展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程。作為基層供電企業(yè)，怎樣以核心價(jià)值觀，推動(dòng)青工在“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)工程中發(fā)揮團(tuán)員青年的作用呢？筆者認(rèn)為，要從以下幾個(gè)方面做起。

       以核心價(jià)值觀推動(dòng)供電企業(yè)全面實(shí)施服務(wù)提升工程。以核心價(jià)值觀塑造統(tǒng)一的優(yōu)秀服務(wù)文化，深入開(kāi)展服務(wù)文化體系建設(shè)，建立統(tǒng)一的利益共同體服務(wù)文化理念體系，以“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”為核心服務(wù)理念，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，形成各具特色的體現(xiàn)“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)、大服務(wù)”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)理念。廣泛開(kāi)展服務(wù)文化宣傳。加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)文化傳播陣地建設(shè)，注重利用企業(yè)報(bào)刊、廣播、閉路電視等媒體，設(shè)立宣傳專(zhuān)欄，擴(kuò)大服務(wù)文化宣傳的有效覆蓋面。全力打造供電服務(wù)品牌。加強(qiáng)利益共同體服務(wù)文化的品牌傳播，進(jìn)行服務(wù)品牌定位、策劃品牌推廣戰(zhàn)略。利用各種傳播渠道，開(kāi)展形式多樣的服務(wù)品牌傳播實(shí)踐活動(dòng)，提升公司服務(wù)品牌知名度。

       以核心價(jià)值觀打造一流的青年?duì)I銷(xiāo)員工隊(duì)伍。切實(shí)關(guān)心青年員工成長(zhǎng)與發(fā)展。加快培育高素質(zhì)的青年?duì)I銷(xiāo)隊(duì)伍。建立崗位能力素質(zhì)模型，實(shí)施崗位素質(zhì)評(píng)估，開(kāi)展青年員工動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出。加強(qiáng)復(fù)合型、高技能人才培養(yǎng)，解決營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)性缺員問(wèn)題，為營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展儲(chǔ)備人才。不斷提升協(xié)作與執(zhí)行能力。建立常態(tài)溝通機(jī)制，組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)論壇，建設(shè)供電服務(wù)交流平臺(tái)，推行崗位服務(wù)承諾，開(kāi)展內(nèi)部滿(mǎn)意評(píng)價(jià)，逐級(jí)簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任狀，提高整體運(yùn)作效率。完善服務(wù)責(zé)任追究制度，深化首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制。以核心價(jià)值觀鑄造一流的供電服務(wù)品質(zhì)。建立健全保供電工作機(jī)制，切實(shí)做好重要客戶(hù)和重要時(shí)段供電保障工作，不斷拓展多樣化、互動(dòng)化服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)規(guī)范高效。

       發(fā)揮青工在供電企業(yè)全面實(shí)施服務(wù)提升工程中的重要作用。以核心價(jià)值觀武裝青工頭腦、指導(dǎo)服務(wù)提升工程的實(shí)踐。緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際和青工思想現(xiàn)狀，堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝頭腦，指導(dǎo)具體實(shí)踐，推動(dòng)各項(xiàng)工作；堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新，健全長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”服務(wù)提升工程載體，豐富工程內(nèi)容，建立起長(zhǎng)效機(jī)制。增強(qiáng)實(shí)施服務(wù)提升工程的自覺(jué)行為。以實(shí)施服務(wù)提升工程增強(qiáng)青工的思想品德修養(yǎng)。通過(guò)服務(wù)提升工程的實(shí)施，樹(shù)立青工堅(jiān)定的信念，陶冶高尚的道德情操，保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，自覺(jué)擔(dān)負(fù)起時(shí)代賦予的崇高使命，全身心投入到電力事業(yè)建設(shè)中去。注重員工和企業(yè)的共同成長(zhǎng)。通過(guò)實(shí)施提升工程，打造一流的青年?duì)I銷(xiāo)員工隊(duì)伍，不斷挖掘優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，大力宣傳他們的先進(jìn)事跡，帶動(dòng)廣大青年?duì)I銷(xiāo)員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取，努力營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、全員服務(wù)的濃厚氛圍，提高全員服務(wù)能力，促進(jìn)公司隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升和行業(yè)作風(fēng)的進(jìn)一步改進(jìn)，從而營(yíng)造出有利于電力企業(yè)發(fā)展的良好氛圍。    （作者單位：正陽(yáng)縣電業(yè)局）