“2011，群眾最滿意醫(yī)院”評選活動系列報道之（二）

活動引起市民關(guān)注 本周起參評醫(yī)院進(jìn)行展示，接受群眾評議

□張   龍

“2011，群眾最滿意醫(yī)院”評選活動于12月6日開始后，立即引起了本報廣大讀者關(guān)注。讀者紛紛參與到此次活動中來。

“近幾年，隨著我市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，老百姓的生活水平日益提高，對健康的關(guān)注度也越來越高。此次天中晚報站在一切讓人民群眾滿意的角度開展此次活動，在醫(yī)院和患者之間搭建了一個互動的平臺。”一位讀者在寄來的評選表上寫下了這么一段話。

說起現(xiàn)在的醫(yī)患矛盾，人們首先想到的是醫(yī)院的門難進(jìn)，醫(yī)護(hù)人員的臉難看。這些問題是在什么背景下產(chǎn)生的?我們應(yīng)該怎樣看待?在市區(qū)上班的王先生認(rèn)為，患者出現(xiàn)身體不適，對疾病的恐懼和新環(huán)境的陌生感，讓他們明顯處在弱勢地位，這個時候，如果醫(yī)院不改善醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)護(hù)人員表情嚴(yán)厲、語言生硬，無疑會加重患者及其家屬的心理負(fù)擔(dān)，不利于患者的治療和康復(fù)，患者和家屬肯定不會滿意，那么矛盾自然就出現(xiàn)了。

“應(yīng)該說大部分醫(yī)患關(guān)系是融洽的。我有一個在醫(yī)院工作的朋友，經(jīng)常收到病人的感謝信。當(dāng)然，也有一些醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)象，我想，這主要是雙方缺乏溝通。”家住市白橋路的胡大姐說，醫(yī)護(hù)人員對患者熱情周到，醫(yī)生技術(shù)過硬，醫(yī)院收費也合理，這樣的醫(yī)院，老百姓才信得過。希望通過這樣的活動為患者和醫(yī)院架起一座溝通的橋梁，給群眾一個評說醫(yī)院的機(jī)會，給醫(yī)院一個展示自己的機(jī)會，從而使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

“一家醫(yī)院如果失去了患者的信任，失去了民心，也就失去了醫(yī)院發(fā)展的根本。因此，使老百姓滿意不僅能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，對提升醫(yī)院競爭力也有不可低估的作用。”此次活動的負(fù)責(zé)人表示，本次活動讓醫(yī)院更直接、更客觀地聽到市民的心聲。

“我們希望通過此次活動，能夠使醫(yī)院不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為。最終達(dá)到加強(qiáng)醫(yī)患互信，讓群眾滿意的目的，從而對醫(yī)患和諧，以及醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展和市場競爭力的提升起到推動、促進(jìn)的作用。”此次活動的負(fù)責(zé)人說。有興趣的市民，可以繼續(xù)參與我們的活動，在選出自己滿意醫(yī)院的同時，也可以把自己就醫(yī)過程中發(fā)生的故事告訴我們，讓我們大家一起分享。