放心藥店民意調(diào)查報(bào)告（三）

百姓青睞老牌藥店

藥品質(zhì)量最受市民關(guān)注

□張   龍

《天中晚報(bào)》推出的“２０１１市民放心藥店民意調(diào)查”已接近尾聲。在此次調(diào)查中，市民在投票選出放心藥店的同時(shí)，也反映了目前我市藥店行業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的一些問(wèn)題。

老牌“永康”遙遙領(lǐng)先

《天中晚報(bào)》推出的“２０１１市民放心藥店民意調(diào)查”活動(dòng)已接近尾聲，活動(dòng)組委會(huì)收到信件近５００封。從市民推薦的結(jié)果來(lái)看，駐馬店永康大藥房得票最多。有８０%的市民在推薦放心藥店時(shí)，選擇了駐馬店永康大藥房。

在推薦理由上，參與的市民表示，之所以選擇駐馬店永康大藥房，是因?yàn)橛揽荡笏幏吭诎l(fā)展過(guò)程中，一直有著良好的口碑。作為我市成立較早的藥店之一，駐馬店永康大藥房在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，一直注重自身形象，不管是藥品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量，都讓市民比較滿意。

藥品質(zhì)量最受市民關(guān)注

在調(diào)查過(guò)程中，大部分市民表示，在購(gòu)買藥品時(shí)會(huì)關(guān)注藥品的保質(zhì)期。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)市民表示，從來(lái)沒(méi)有在藥店內(nèi)購(gòu)買到過(guò)期藥品，但有小部分市民表示，曾經(jīng)在一些小藥店買到過(guò)過(guò)期藥品。我市藥店在審查上架藥品方面還是相當(dāng)嚴(yán)格的。

藥店執(zhí)業(yè)藥師提醒市民，過(guò)了有效期的藥品的有效成分可能會(huì)分解成其他物質(zhì)，而這些物質(zhì)有可能對(duì)身體產(chǎn)生副作用。因此，市民在購(gòu)買藥品前應(yīng)仔細(xì)辨認(rèn)藥品的保質(zhì)期。

與此同時(shí)，一部分受調(diào)查的市民表示，每次在藥店購(gòu)買藥品時(shí)，都會(huì)仔細(xì)對(duì)所買的藥品加以辨認(rèn)，擔(dān)心買到假藥。

盡管藥店在藥品質(zhì)量管理上作出了很大的努力，但由于質(zhì)量保證機(jī)制的缺失和品牌信譽(yù)度宣傳的不足，導(dǎo)致市民對(duì)藥店所經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量有所擔(dān)心。這值得引起藥店經(jīng)營(yíng)者的重視。

市民害怕導(dǎo)購(gòu)太熱情

采訪中，筆者發(fā)現(xiàn)，大部分市民是聽(tīng)從醫(yī)生的建議后前去藥店買藥的。若在買藥時(shí)遇到藥店導(dǎo)購(gòu)員熱情推薦某種藥，許多人也會(huì)接受。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，八成市民購(gòu)買藥品時(shí)會(huì)咨詢藥店的藥師或?qū)з?gòu)人員，但多數(shù)還是會(huì)理性購(gòu)藥，不會(huì)盲目聽(tīng)從導(dǎo)購(gòu)人員或藥師的意見(jiàn)。

但也有一部分市民對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的推薦持懷疑態(tài)度。比如有市民反映，導(dǎo)購(gòu)人員總是推薦一些價(jià)格偏貴的藥品或保健產(chǎn)品，但吃后效果并不明顯。雖然這只是個(gè)別現(xiàn)象，但也反映出藥店服務(wù)理念仍需提高。

藥店宣傳不到位

筆者在采訪中了解到，由于我市藥店宣傳不到位，市民也不知道哪家藥店更能讓人放心。對(duì)于選擇藥店，他們完全出于自己的感覺(jué)。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，九成的受訪者比較相信報(bào)紙宣傳的藥品質(zhì)量。但對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，大多數(shù)市民表示希望媒體多關(guān)注藥店的經(jīng)營(yíng)，把那些合法經(jīng)營(yíng)的好藥店推薦給市民，以便市民在今后的消費(fèi)過(guò)程中能夠更放心。