市委民意快線辦公室的工作人員現(xiàn)場核實群眾反映的問題。

□晚報記者   石新宇/文   閆宏偉/圖

電話鈴聲響起，工作人員麻利地拿起話筒：“喂，您好，這里是市委民意快線。您有什么問題請講。”“我是確山縣竹溝鎮(zhèn)的農民。我的孩子得了重病，花光了家里的錢。我想得到幫助。”“好的，請您慢慢講詳細點兒。”工作人員一邊禮貌地回話，一邊認真地記錄。昨天上午，在市委民意快線辦公室，記者看到，3名工作人員守在熱線電話旁，另有兩名工作人員在整理資料。

為反映民意、關注民生、更好地服務駐馬店市委決策、促進有關問題的解決，2009年7月，駐馬店市委決定開通民意快線。當年7月31日，民意快線開始受理市民反映的問題和所提的建議。幾年時間很快過去了，市民向民意快線反映的問題有哪些，民意快線辦公室是如何處理的，民意快線發(fā)揮了什么樣的作用，形成了怎樣的工作機制？帶著這些問題，近日，記者進行了采訪。

市民信賴的民意快線

先看市民反映給市委民意快線的三個問題和有關部門的回應：

2009年8月，有市民反映駐馬店市中心城區(qū)教育資源不足，造成一些學生上學難，建議在北區(qū)多建幾所中小學校。市委民意快線辦公室將該市民反映的問題交市教育局處理。市教育局及時召開黨組會進行專題研究，在組織人員對中心城區(qū)教育資源狀況和中小學規(guī)劃布局進行調研的基礎上，起草了《加快市中心城區(qū)義務教育階段學校建設的報告》。市人大常委會批準了此報告。根據(jù)這個報告，我市2010~2012年在市中心城區(qū)北區(qū)新建中小學校8所，改擴建中小學校1所。市教育局希望通過開展市中心城區(qū)中小學校建設工作，逐步緩解中心城區(qū)“入學難”的問題。

2012年7月，平輿縣廟灣鎮(zhèn)趙莊村村民反映吃水比較困難，希望給予解決。村民反映的問題最終交廟灣鎮(zhèn)政府處理。為改善趙莊村村民的飲水條件，確保村民喝上干凈的自來水，廟灣鎮(zhèn)政府積極爭取項目資金，投資375萬元在趙莊村實施了飲水安全工程。2013年3月，工程竣工，趙莊村近8000名村民吃上了自來水。

2014年3月，市民司先生反映市文化路二高西100米路面破損嚴重，且沒有路燈，晚上學生放學回家很不安全，希望有關部門盡快把路修好。市委民意快線辦公室要求市住建局承辦此事。市住建局調查后確認司先生反映的情況屬實。2012年3月，市雪松大道西段拓寬工程啟動后，107國道西側的施工路段被禁行，一些貨車、長途客車繞行市文化路西段，造成該路段破損嚴重。市住建局已建議市政府將該路段列入道路維修計劃，并力爭早日得到修復。目前，該路段已被市政府列入七大片區(qū)改造項目計劃，不久即可開工維修。

昨天上午，在市委民意快線辦公室，市委分管民意快線工作的副秘書長申保衛(wèi)向記者介紹了民意快線的有關情況。他說，開設民意快線的目的是反映民意，關注民生，服務決策，解決問題。開始受理市民反映的問題和所提的建議后，民意快線很快就變成了熱線。有關城市建設方面的建議，干部作風方面的問題，小區(qū)管理方面的矛盾，個人工作方面的麻煩，以及生活方面的水電暖氣、衣食住行醫(yī)教保等，市民都愿意反映給民意快線?？梢哉f，民意快線已經(jīng)成為黨委了解社情民意的新渠道、人民群眾表達利益訴求的新途徑、促進民生問題解決的新載體、推進和諧社會建設的新陣地，是市民信賴的朋友。到2013年底，市委民意快線已累計接到市民電話、短信和郵件17987個，涉及問題和建議6141件，已辦理完結6118件，市民對辦理的滿意和基本滿意率達99%。

領導關注的民意快線

市委對民意快線工作非常重視，寄予厚望。市委領導經(jīng)常過問民意快線工作的開展情況，多次作出批示，要求把民意快線辦成黨委和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。

2009年9月，時任市委常委、市委秘書長武國定對“螞蟻山新開采石場破壞生態(tài)環(huán)境問題”作出批示：請市國土資源局會同驛城區(qū)政府采取措施妥善解決。

2011年3月，時任市委常委、市委秘書長武國定對“西平縣譚店鄉(xiāng)譚店村小楊莊和李海兩個村吃水難的問題”作出批示：請市水利局局長項祥一處理，望列入安全飲水計劃，幫助群眾解決飲水困難。

2011年6月，時任市委書記馬正躍對“市銀馬紡織有限公司內退人員生活費低問題”作出批示，要求相關部門盡快拿出解決方案。

2012年2月，市委常委、市委秘書長李寶清對“新鄭投資商在遂平縣投資的有關問題”作出批示：請轉遂平縣委書記付自成處理。

2014年4月，市委副書記、市長武國定對“中樂國際公館樓盤存在安全隱患問題”作出批示：請安監(jiān)、消防、房管中心等部門調查處理。

2014年4月，市委副書記賈英豪對“駐馬店西站管理混亂問題”作出批示：駐馬店西站管理混亂問題嚴重影響我市形象，應引起重視。請市公安局、市住建局、市交通運輸局、駐馬店西站等單位認真組織整頓并建立長效機制。

據(jù)統(tǒng)計，市領導對民意快線簡報共閱批241次，涉及問題400多個，所有問題都得到了妥善解決。

運作高效的民意快線

記者采訪時，市委辦公室副主任李新運說：“市委民意快線實行流程化工作模式，對受理事項實行分類辦理制和限時辦結制，受理和辦結的效率都很高。”

記者了解到，民意快線按照“全面受理、分類辦理、規(guī)范運作、快捷高效”的原則，確立了分類整理、辦理反饋、督察問效、網(wǎng)絡信息4個崗位和登記、分類、報送、轉辦、督察、反饋、歸檔、分析8個工作環(huán)節(jié)。市委民意快線辦公室對市民反映的重大問題和建議及時報送市委領導閱批，對一般問題和建議分類后由相關縣區(qū)和市直部門承辦并回復，要求回復時間一般不超過５個工作日。

記者還了解到，市委民意快線開設后，逐漸形成了完整的工作機制。開設工作網(wǎng)站，在線受理群眾反映的問題并及時反饋辦理結果，與市委、市政府督察、紀檢監(jiān)察等部門聯(lián)合督促問題的解決，實行聯(lián)席會議制度，要求各縣區(qū)成立民意快線工作機構。這些做法使民意快線成為高效運作的熱線、快線。

市委民意快線的高效還得益于各縣區(qū)和市直各單位對民意快線的重視。各縣區(qū)都成立了民意快線工作機構，明確專人負責受理群眾訴求。驛城區(qū)對民意快線撥付專項經(jīng)費，購置了電腦、打印機、數(shù)碼相機等辦公用品，區(qū)委常委會不定期聽取民意快線工作匯報，要求各單位認真解決群眾反映的問題。西平縣委主要領導經(jīng)常過問民意快線工作的開展情況。平輿縣委領導多次召開專題會議，聽取辦理情況匯報，提出處理意見。遂平縣委主要領導經(jīng)常批示民意快線受理件，并多次帶領相關部門人員現(xiàn)場辦公，協(xié)調解決群眾反映的問題。市公安局指派專人負責處理群眾反映的問題。市住建局對群眾反映的問題做到主要領導當日審批，責任部門當日調查處理。市教育局局長李華對該局民意快線工作人員提出具體要求：為基層服務、為學校服務、為教師服務、為學生服務。

現(xiàn)場督辦的民意快線

今年4月1日，針對群眾反映的一批比較突出問題的解決情況，市委民意快線辦公室負責人張雙帶領工作人員進行了暗訪核實。

上午9時，記者隨張雙等人來到市緯一路與文明大道交叉口附近的市疾病預防控制中心。去年11月，有群眾反映該中心計劃在未公開出讓的土地上建造商品樓，并以低價賣給個人，涉嫌土地出讓金流失。市委民意快線辦公室將此反映批轉市國土資源局處理。市國土資源局答復：該中心院內擬建房土地面積為3535平方米，不符合建設職工食宿樓條件，用地手續(xù)不全，我局已令其停工。記者看到，現(xiàn)場建有圍墻，但沒有開工。

上午10時30分，張雙等人來到市天頤路，對群眾反映的垃圾占道問題的解決情況進行核實。記者在現(xiàn)場看到，很多建筑垃圾和生活垃圾堆在路面上，空氣中有臭味兒。記者了解到，2013年5月，就有群眾反映該路段的垃圾問題，市委民意快線辦公室批轉驛城區(qū)老街街道解決。老街街道黨工委的回復是已撥出?？顚υ撀范芜M行了整治。張雙表示將把垃圾重新占道的情況向老街街道反饋。

張雙告訴記者，現(xiàn)場核實和督辦是市委民意快線辦公室的一項重要工作，目的是確切了解群眾反映問題的解決情況。就他們核實的整體情況來看，大部分問題確實得到了解決，但也有一些問題死灰復燃，還有極個別問題的解決情況與相關單位的回復不完全一樣。

張雙說，設立民意快線的重要目的是解決群眾反映的問題。2012年，市委民意快線辦公室現(xiàn)場督辦20次，2013年現(xiàn)場督辦35次。今年，他們將進一步加強現(xiàn)場核實和現(xiàn)場督辦工作。

一枝一葉總關情

□石新宇

群眾向市委民意快線反映的，有城市發(fā)展的建議，有日常生活的問題，更多的是日常生活的問題，涉及衣食住行醫(yī)教保等各個方面。這些看似是小事，其實是大事。有一句話說得好：群眾的事沒小事。衣食住行醫(yī)教保就是群眾的大事。

經(jīng)濟發(fā)展和城鄉(xiāng)建設的目的，無非是讓群眾過上好日子。讓群眾過上好日子，無非是解決好衣食住行醫(yī)教保等方面的問題。從這個角度講，市委設立民意快線，體現(xiàn)了情為民所系的執(zhí)政理念。民意快線廣受群眾歡迎，也證明了這一點兒。愛默生說過，一個人對世界最大的貢獻是讓自己幸福起來。這話很有道理。每個人都覺得自己是幸福的，這個社會就沒有問題了。民意快線是幫助群眾幸福起來的橋梁和紐帶，她所做的，可以說是比“最大的貢獻”更大的貢獻。

在市委的正確領導、各單位的大力支持和市委民意快線辦公室的自身努力下，民意快線越辦越好。現(xiàn)在，群眾向市委民意快線反映建議和問題的渠道十分暢通，民意快線辦公室批轉建議和問題的機制已經(jīng)成熟，下一步將加強現(xiàn)場核實和現(xiàn)場督辦工作。這無疑是正確的選擇。我們相信，只要民意快線始終堅守“一枝一葉總關情”的理念，群眾就會更加歡迎、依賴她，她在我們這座城市的發(fā)展歷程中，就會發(fā)揮越來越重要的作用。