買晾衣架加收鋼絲費(fèi)

買電視機(jī)加收底座費(fèi)

面對“二次收費(fèi)” 市民有權(quán)說不

□徐小防

 “配件費(fèi)跟晾衣架的價(jià)格都差不多了，我實(shí)在難以接受。”近日，市民張女士購買了一款好太太晾衣架，購買之前，店老板告訴張女士可以免費(fèi)為她安裝，但在安裝時(shí)被告知加長鋼絲需要另交150元錢。

 張女士非常疑惑，不是說好的免費(fèi)安裝嗎，怎么配件還要另收費(fèi)？

買了電視還要買底座

帶著疑問，5月12日，筆者進(jìn)行了走訪。

在市中華大道一建材市場內(nèi)，筆者發(fā)現(xiàn)，促銷人員稱免費(fèi)送貨、安裝。只要市民不仔細(xì)詢問，他們就不會告知市民在安裝時(shí)還要收取“配件費(fèi)”。很多市民在安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)，配件還要另外收費(fèi)，想退貨為時(shí)已晚，只好自認(rèn)倒霉。

市民孫國威就遇到了這種情況。近日，孫國威在市區(qū)一家電賣場買了一臺42英寸的液晶電視。誰知商家派人上門安裝時(shí)，卻向他索要電視底座費(fèi)。

“挑來挑去才買了這款電視，可是拉回家后才發(fā)現(xiàn)電視沒有底座。”孫國威告訴筆者，當(dāng)初銷售人員承諾的是免費(fèi)安裝，但安裝時(shí)又收取200元底座費(fèi)。孫國威認(rèn)為，電視底座應(yīng)是電視的一部分，不應(yīng)再收費(fèi)，商家這樣做是欺騙消費(fèi)者。

五花八門的配件費(fèi)

筆者發(fā)現(xiàn)，一些家電在促銷時(shí)，商家將宣傳重點(diǎn)放在產(chǎn)品技術(shù)和價(jià)格上，若非市民特意問起，他們不會主動提起配件的費(fèi)用。

市區(qū)一家電商場的銷售人員稱，家電銷售人員的主要職責(zé)是推銷家電，安裝是售后部門的事情。言外之意，家電底座另外收費(fèi)的事他沒有告知義務(wù)。

安裝平板電視要收掛架錢、安裝熱水器要收龍頭及開關(guān)費(fèi)……這些五花八門的額外收費(fèi)，令市民百思不得其解。“難道電視機(jī)掛件不是電視機(jī)的一部分？難道空調(diào)機(jī)管線不應(yīng)該隨機(jī)出售？”一市民說。

消費(fèi)者有知情權(quán)

據(jù)了解，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)。商品銷售應(yīng)當(dāng)以正常使用為前提。如果所售商品要另行收取安裝費(fèi)、材料費(fèi)、人工費(fèi)等，商家有義務(wù)事先明確告知消費(fèi)者。

所以，市民在購買家電或其他產(chǎn)品時(shí)，一定要詢問商家安裝服務(wù)、安裝材料等是否需要另外付費(fèi)。如果商家承諾免費(fèi)安裝、不另行收取材料費(fèi)，可以要求其在發(fā)票上注明，以便發(fā)生糾紛時(shí)造成維權(quán)困難。