山西錦州人田某來電反映：他于1月11日通過淘寶網(wǎng)購了一盒張潤州黑豆散，收貨后發(fā)現(xiàn)外包裝未密封好，內(nèi)包裝有底子脫落現(xiàn)象，而且生產(chǎn)日期只有外包裝上有，里面的包裝均沒有。該食品生產(chǎn)廠家是驛城區(qū)張潤州黑豆散養(yǎng)生食品廠。

市質(zhì)監(jiān)局反饋：經(jīng)調(diào)查，驛城區(qū)張潤州黑豆散養(yǎng)生食品廠屬于驛城區(qū)正規(guī)食品生產(chǎn)企業(yè)，所有資質(zhì)均合法有效。關(guān)于田某反映包裝質(zhì)量問題，該企業(yè)認為這種現(xiàn)象可能是物流運輸擠壓所致，田某應(yīng)在送貨時現(xiàn)場檢驗，可以不予簽收或申請退款。關(guān)于生產(chǎn)日期問題，該企業(yè)認為，整個包裝是一個銷售單元，里面小包裝不單獨銷售，可以不標注生產(chǎn)日期，符合國家規(guī)定。后經(jīng)市質(zhì)監(jiān)局調(diào)解，該企業(yè)已退還全額貨款。

點評：山西錦州一消費者通過淘寶網(wǎng)購了一盒張潤州黑豆散，收貨后懷疑產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)市質(zhì)監(jiān)局調(diào)查，驛城區(qū)張潤州黑豆散養(yǎng)生食品廠屬于驛城區(qū)正規(guī)食品生產(chǎn)企業(yè)，所有資質(zhì)均合法有效。對消費者提出產(chǎn)品包裝的問題進行了明確解釋。最后，市質(zhì)監(jiān)局又積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)廠家退還了全額貨款。這種服務(wù)不僅體現(xiàn)了監(jiān)管部門履職盡責(zé)的態(tài)度，而且體現(xiàn)了讓消費者滿意的服務(wù)理念。