去年，12319城建服務(wù)熱線受理群眾來(lái)電346件
摘要： 本報(bào)訊 “您好，這里是12319城建服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)，有什么需要幫助的嗎？”這是市12319城建服務(wù)熱線工作人員正在接聽(tīng)一位市民的來(lái)電。據(jù)悉，2012年，市12319城建服務(wù)熱線共受理群眾來(lái)電346件，涉及市
本報(bào)訊 “您好，這里是12319城建服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)，有什么需要幫助的嗎？”這是市12319城建服務(wù)熱線工作人員正在接聽(tīng)一位市民的來(lái)電。
據(jù)悉，2012年，市12319城建服務(wù)熱線共受理群眾來(lái)電346件，涉及市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等城市管理方面的有129件，涉及重點(diǎn)城建項(xiàng)目建設(shè)、城市征地拆遷等方面的有97件，涉及水、電、氣、暖等城市公用事業(yè)方面的有7件，咨詢、轉(zhuǎn)辦類的有113件。熱線的辦結(jié)率、反饋率、群眾滿意率均達(dá)98%。
以12319熱線為依托，充分發(fā)揮18個(gè)二級(jí)工作站和便民服務(wù)隊(duì)的崗位優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，辦理市委民意快線65期、市長(zhǎng)熱線45期。
12319城建服務(wù)熱線實(shí)行全天24小時(shí)值班制度，規(guī)范辦理程序，通過(guò)聯(lián)辦、轉(zhuǎn)辦、督辦等形式，提升辦事質(zhì)量，提高辦理時(shí)效，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
責(zé)任編輯：guanli
(原標(biāo)題：駐馬店新聞網(wǎng))
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