去年全市受理消費投訴2180件

服裝質(zhì)量問題仍是投訴重頭

□晚報記者   張麗麗   通訊員   吳彥華

本報訊   市民趙先生辦了一張500元的洗浴卡，使用幾次后，他發(fā)現(xiàn)該洗浴中心改頭換面，老板“人間蒸發(fā)”。拿著剩300多元的洗浴卡，他找到市消費者協(xié)會，希望通過幫助挽回?fù)p失。

昨日，記者從市消費者協(xié)會了解到，趙先生的投訴僅是去年全市2180件消費投訴案件中的一例。市消協(xié)提供的資料顯示，在受理的2180件消費投訴案件中，調(diào)解完畢的有2149件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失600多萬元。

“從接到的投訴案件看，服裝質(zhì)量問題仍然突出。”市消協(xié)工作人員告訴記者，這主要表現(xiàn)在新買的服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商品標(biāo)志錯誤引發(fā)糾紛，商家不按照“三包”規(guī)定履行保修、包換及退貨義務(wù)等。

該工作人員說，投訴較多的還有預(yù)付款消費，主要表現(xiàn)在美容美發(fā)、洗浴游泳、減肥健身、家政服務(wù)、洗車、餐飲等消費領(lǐng)域。一些經(jīng)營者或在明示的預(yù)付費服務(wù)有效期限內(nèi)擅自提高服務(wù)價格或服務(wù)條件，或因突然停業(yè)、主體變更等，致使消費者手中的預(yù)付費卡無法繼續(xù)使用。

保健品廣告虛夸的投訴案件較往年明顯增多；關(guān)于汽車方面的投訴，如質(zhì)量問題、“三包”問題以及檢測難題等逐漸增多；隨著市民維權(quán)意識的增強(qiáng)，公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣、售后服務(wù)緩慢等成為消費者關(guān)注的熱點。

“去年出現(xiàn)了裝飾、家具類產(chǎn)品投訴熱點，主要問題集中在裝飾、家具用料不環(huán)保、品質(zhì)低劣等。”該工作人員說，由于目前訂制裝修、家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果雙方事前沒有對裝修，家具的尺寸、價格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，一旦產(chǎn)生消費糾紛，消費者很難馬上要回貨款。