記者 蘇 凱

　為保障旅游者的合法權(quán)益、保證旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，市旅游部門提示旅游者在參團(tuán)旅游時(shí)注意以下事項(xiàng)：

一、核驗(yàn)旅行社的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。

二、商談旅游價(jià)格時(shí)，謹(jǐn)防低價(jià)“陷阱”，不要盲目追求低價(jià)格，而要看價(jià)格所含的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，低價(jià)格不能保證旅游服務(wù)質(zhì)量。

三、仔細(xì)閱讀旅游合同的相關(guān)條款和內(nèi)容，明確旅行社和旅游者雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約的責(zé)任、線路、報(bào)價(jià)、服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真簽訂并妥善保存旅游合同。

四、旅行社為旅游者提供的《旅游行程計(jì)劃說明書》應(yīng)明確下列內(nèi)容：

1.旅游目的地、線路行程及時(shí)間，游客注意事項(xiàng)，安全提醒、提示內(nèi)容。

2.交通工具及其檔次等級(jí)（明確出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間，旅游汽車需標(biāo)明車型、是否有營(yíng)運(yùn)資質(zhì)，飛機(jī)、火車需標(biāo)明是否需中轉(zhuǎn)等信息）。

3.住宿安排及住宿酒店名稱、地點(diǎn)、檔次等級(jí)（是否有空調(diào)、熱水等相關(guān)服務(wù)設(shè)施）。

4.景區(qū)、景點(diǎn)及游覽活動(dòng)等旅游線路內(nèi)容（含主要景點(diǎn)停留的最少時(shí)間）。

5.用餐（早餐和正餐）的次數(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)。

6.是否有全陪導(dǎo)游。

7.購物安排（購物次數(shù)每天不能超過一次，需列明購物場(chǎng)所名稱、停留的最長(zhǎng)時(shí)間，不得強(qiáng)制旅游者購物）。

8.娛樂活動(dòng)項(xiàng)目、地點(diǎn)、時(shí)間及安全狀況。

9.自費(fèi)項(xiàng)目要明碼標(biāo)價(jià)，費(fèi)用不得高于當(dāng)?shù)赝谑袌?chǎng)零售價(jià)，不得設(shè)置最低消費(fèi)額度；如有安排，由旅游者自愿選擇并簽字確認(rèn)后作為合同的組成部分，不得強(qiáng)迫旅游者參加。

10.行程計(jì)劃及宣傳廣告中不能出現(xiàn)“準(zhǔn)X星級(jí)”、“豪華”、“優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)”、“僅供參考”、“以XX為準(zhǔn)”、“與XX同級(jí)”和“車覽”、“遠(yuǎn)眺”、“送責(zé)任險(xiǎn)”等不確定性用語。

五、不得因旅游者年齡、職業(yè)差別另外加收費(fèi)用。

六、散客拼團(tuán)或因低于成團(tuán)人數(shù)需轉(zhuǎn)團(tuán)時(shí)，需要先征得旅游者書面同意。

七、旅游合同簽訂后，不得擅自變更，確需變更時(shí)，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽字確認(rèn)。

八、旅游意外險(xiǎn)是由旅游者自愿購買、旅行社推薦的保險(xiǎn)項(xiàng)目，游客可委托旅行社代為購買。

九、在旅游過程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和侵權(quán)情況時(shí)，要理性維權(quán)，對(duì)旅行社采取的補(bǔ)救措施要積極配合，防止損失和事態(tài)擴(kuò)大。

十、如旅行社未按合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，旅游者應(yīng)保管好相關(guān)的證據(jù)，及時(shí)向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。

       十一假期出行，要全面了解目的地的旅游信息，合理安排行程，盡量避開熱點(diǎn)景區(qū)和高峰時(shí)段，關(guān)注景區(qū)的特別規(guī)定，提前預(yù)定好房間，如有問題可向市假日辦咨詢投訴。

       咨詢電話：0396-2625287

       投訴電話：0396-2625219

       市年票辦咨詢電話：

             0396-2626008