11月12日，國(guó)家旅游局公布了《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)(征求意見(jiàn)稿)》，并面向社會(huì)征求修改意見(jiàn)。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，旅行社強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，每次要按全部旅游費(fèi)用的20%向旅游者支付違約金。

強(qiáng)迫購(gòu)物要賠付違約金

新標(biāo)準(zhǔn)要求，旅行社及導(dǎo)游(領(lǐng)隊(duì))擅自縮短旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)退還遺漏旅游景點(diǎn)的門(mén)票及旅途費(fèi)用等合理費(fèi)用，并賠償同額違約金。無(wú)門(mén)票景點(diǎn)旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)總額5%的違約金。未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健、參觀等另行付費(fèi)項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)承擔(dān)另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)停留時(shí)間或縮短游覽時(shí)間的，每次按全部旅游費(fèi)用的10%向旅游者支付違約金。強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，每次按全部旅游費(fèi)用的20%向旅游者支付違約金。

在指定購(gòu)物點(diǎn)買(mǎi)假貨將獲賠

旅游者在合同約定的購(gòu)物場(chǎng)所所購(gòu)物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的全部損失。

如導(dǎo)游私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者的購(gòu)物款。旅行社違反合同約定，中止對(duì)旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐必要費(fèi)用，并向旅游者支付全部旅游費(fèi)用30%的違約金。旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%的賠償金。

擅自轉(zhuǎn)團(tuán)要按比例賠付

旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅游者在出發(fā)前(不含當(dāng)日)得知的，有權(quán)解除合同。旅行社應(yīng)全額退回旅游者已交的旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用總額的15%支付違約金。旅游者在出發(fā)當(dāng)日或者出發(fā)后得知的，旅行社應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的25%支付違約金。

　　因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費(fèi)用的，旅行社應(yīng)退還增收的費(fèi)用。因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金。由于不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的原因和旅游者個(gè)人原因，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

             （郭   旅）