（文明出境游大討論·提升公民出境旅游文明素質(zhì)）

　　出境游中的不文明現(xiàn)象，基本上可以概括為三個層次的問題：一是良好習(xí)慣的缺失。席地而坐、隨地吐痰、隨意拍照、踩踏、攀爬、刻字等一系列不文明行為，都屬于這一類。二是規(guī)則意識淡漠。中國游客普遍不愛聽“不允許”三個字，導(dǎo)游提醒客人不能抽煙、不能挑逗兇猛的動物、不能在高速路上停車拍照，可是游客卻很難聽進去。三是個人素質(zhì)和修養(yǎng)有待提高。遇到突發(fā)事件的時候，不能像外國游客一樣安靜等候、聽從安全疏導(dǎo)指令，而是習(xí)慣聚集在機場前臺、酒店討要說法。

　　這些行為，不僅影響國家形象，而且對游客自身也會產(chǎn)生影響。一方面，當(dāng)不文明行為觸犯當(dāng)?shù)胤苫蚴钱?dāng)?shù)仫L(fēng)俗禁忌時，整個行程就不得不停下來，處理完才能繼續(xù)。另一方面，不文明行為會影響游客整個行程的心情，讓旅游體驗大打折扣。

　　旅游不僅是游山玩水，更是一種綜合感受。入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣，才能得到對方的尊重。中國游客素質(zhì)提高了，會有更多旅游目的地愿意提供高品質(zhì)服務(wù)。這樣，游客才能有更好的旅游體驗。游客在遇到突發(fā)事件的時候，如果能夠控制情緒，冷靜聽從導(dǎo)游、領(lǐng)隊安排，旅行社也可以更好地確保游客人身安全和行程質(zhì)量。這樣就形成了目的地、旅行社和游客之間的良性循環(huán)。

　　結(jié)合多年的工作經(jīng)驗，我認(rèn)為，提升公民出境旅游文明素質(zhì)不會一蹴而就，而是一個循序漸進的過程。具體來說，要從以下幾個方面下功夫。

　　首先，文明旅游需要社會的支持和相關(guān)部門的引導(dǎo)，如國家旅游局出臺《文明旅游公約》，媒體積極關(guān)注和宣傳報道。近期，在媒體的宣傳帶動下，出境游不文明現(xiàn)象引發(fā)老百姓的熱議。有的游客甚至主動詢問當(dāng)?shù)赜心男╋L(fēng)俗和禁忌。這是一個好的開始，需要持續(xù)下去。

　　其次，文明旅游需要國人提高環(huán)保及法律意識。只有每個國人意識到自己的行為有可能會破壞環(huán)境、觸犯法律，才能主動約束自己的行為，避免受到他國的法律懲罰，獲得當(dāng)?shù)厝嗣竦淖鹬亍?/p>

　　最后，需要通過教育提高國人素質(zhì)。日本、韓國教育孩子從小遵守秩序，這種教育并沒有停留在教科書上，兩國還在日常開設(shè)環(huán)保實踐等多種課程。我們也要通過普及環(huán)保、法律等常識，從根本上減少不文明現(xiàn)象的發(fā)生。

　　（中國旅行社總社有限公司總裁 張 平 記者王珂根據(jù)作者在“人民網(wǎng)旅游頻道文明旅游大討論系列訪談”的發(fā)言整理）