崔留柱

    有人這樣評價正陽縣新華書店：來考察的領(lǐng)導(dǎo)多，來購書的顧客多，來取經(jīng)的同行多，來采訪的記者多。在正陽縣店，整潔優(yōu)美的環(huán)境，熱情周到的服務(wù)，總能讓來訪者贊不絕口，滿意而歸。

的確，該店的成績有目共睹：近年來，正陽縣店綜合計劃指標(biāo)完成情況一直處于全市新華書店系統(tǒng)首位，一般圖書銷售額每年以１５％的速度遞增；１９８３年以來，連續(xù)２５年被評為全省新華書店系統(tǒng)“先進(jìn)店”；１９８８年以來，連續(xù)２０年被評為全省新華書店系統(tǒng)“先進(jìn)店”；１９９１年以來，連續(xù)三屆被省委、省政府授予“省級文明單位”稱號；１９９２年，被中宣部、新聞出版署授予“全國農(nóng)村圖書發(fā)行紅旗單位”稱號；１９９７年，被中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會授予全國新華書店系統(tǒng)成績優(yōu)異，服務(wù)優(yōu)良“雙優(yōu)先進(jìn)單位”稱號。１９９８年，被人事部、新聞出版署命名為“全國新華書店精神文明示范單位”。２０００年６月，被新聞出版署命名為“全國農(nóng)村圖書發(fā)行先進(jìn)單位”；２００１年，被河南省新聞出版局授予“萬村書架工程圖書發(fā)行先進(jìn)單位”稱號；同年，被省委宣傳部、省文明辦、省新聞出版局等部門聯(lián)合授予“九五”期間“萬村書架工程”圖書發(fā)行先進(jìn)單位稱號。

以改革統(tǒng)領(lǐng)全局，以創(chuàng)新謀求發(fā)展

近年來，面對圖書發(fā)行市場競爭日趨激烈的形勢，正陽縣店不等不靠，不斷在改革創(chuàng)新上做文章，走出了一條符合本店實(shí)際的新路子。

２００１年，為積極探索門市部營銷新模式，正陽縣店在城關(guān)中心門市部嘗試推行了二級核算，開了全省新華書店系統(tǒng)門市二級核算的先河。省店專門派出一個調(diào)研組到正陽縣店進(jìn)行專題調(diào)研，對該店的做法給予了充分肯定，并連續(xù)兩年安排他們在全省新華書店系統(tǒng)工作會議上進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流，在全省新華書店系統(tǒng)引起了強(qiáng)烈反響。

正陽縣是一個農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)村圖書發(fā)行占據(jù)了銷售的半壁江山。為不斷挖掘鄉(xiāng)鎮(zhèn)門市部一般圖書發(fā)行潛力，該店對鄉(xiāng)鎮(zhèn)門市部先后實(shí)行了經(jīng)濟(jì)承包、教材和一般圖書分類考核、一書一獎、零庫存管理、回收供銷社圖書門市部的教材發(fā)行權(quán)、允許門市部讓利銷售、對門市部實(shí)行全開架售書等，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)門市部的圖書銷售額明顯上升，走活了農(nóng)村圖書發(fā)行這盤棋。

積極推動新農(nóng)村建設(shè)，爭當(dāng)科技興農(nóng)排頭兵

“建設(shè)新農(nóng)村，書店作貢獻(xiàn)”是正陽縣店提出的一句口號。他們?yōu)榇藢⒅埸c(diǎn)放在種植、養(yǎng)殖和加工專業(yè)戶身上，并把全店干部職工分派到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行摸底登記，把專業(yè)戶、科技戶的住址、文化程度、經(jīng)營項(xiàng)目、規(guī)模以及收入情況匯編成冊，然后主動上門服務(wù)，先后扶持了一大批專業(yè)戶。如真陽鎮(zhèn)科技示范戶葉啟營通過科技知識培育出畝產(chǎn)超萬斤的“梅營系列”紅薯新品種，僅銷售紅薯苗一項(xiàng)年收入就有３萬多元，成了全縣有名的“鄉(xiāng)土科技拔尖人才”。

開展“雙星”創(chuàng)建活動，提升門市服務(wù)質(zhì)量

讀者是上帝，服務(wù)是職責(zé)。為不斷提升服務(wù)檔次和質(zhì)量，正陽縣店根據(jù)上級店要求開展了爭創(chuàng)星級門市部和星級營業(yè)員活動，極大地調(diào)動了員工的干事創(chuàng)業(yè)熱情。

該店按照上級要求的星級門市部標(biāo)準(zhǔn)，對全縣所有城鄉(xiāng)門市部全部進(jìn)行了一次高標(biāo)準(zhǔn)整修，特別是對星級門市部試點(diǎn)單位