阿里巴巴集團董事局主席馬云今天在此間舉行的新聞發(fā)布會上談及網(wǎng)絡(luò)假貨等話題時直言，“網(wǎng)絡(luò)購物是解決中國假貨問題的最好解藥。”他同時也表示，歡迎九部門進駐淘寶，共同促進網(wǎng)購領(lǐng)域打擊侵權(quán)假冒行為的進展，營造良好的網(wǎng)購環(huán)境。

　　自網(wǎng)購誕生以來，有關(guān)消費者權(quán)益和商家知識產(chǎn)權(quán)問題一直屢有糾。而隨著網(wǎng)購市場的不斷發(fā)展，有關(guān)網(wǎng)購中的假貨及侵權(quán)產(chǎn)品的蔓延，更成為關(guān)注熱點。此前，亦有輿論指責稱因為淘寶的監(jiān)管不力，假貨才得以肆虐，并令廣大消費者蒙受巨大損失，且消費者維權(quán)無門。

　　而此次新發(fā)布會的召開，則是淘寶網(wǎng)首次全面闡述剖析假貨和消費者保障維權(quán)等問題，除馬云外，淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧、CFO張勇等高層亦悉數(shù)到場。

　　網(wǎng)購是解決中國假貨問題的最好解藥

　　馬云在發(fā)言中并不諱言淘寶上假貨的存在，但他同時也直言，今天的假貨問題是整個中國的挑戰(zhàn)，是這個時代的挑戰(zhàn)，是人類誠信價值觀的挑戰(zhàn)，并不只是淘寶的挑戰(zhàn)。

　　同時，馬云也強調(diào)，“淘寶從未逃避所有的責任。今天我們的努力也許無法徹底解決這個社會假貨的問題,但我們認為網(wǎng)購一定比線下購物更好地解決假貨的問題。”

　　在馬云看來，“網(wǎng)購是解決中國假貨問題的最好解藥。”

　　淘寶今天公布的數(shù)據(jù)佐證了馬云的這一觀點——淘寶網(wǎng)2010年會員數(shù)達到3.7億，每天訪問人數(shù)超6000萬，接受并處理了216萬起消費者維權(quán)投訴，僅占淘寶網(wǎng)全年總交易筆數(shù)的萬分之六。在上述投訴中，97%的個案均獲得妥善解決，維權(quán)成功金額達1.69億元。消費者維權(quán)行為未得到妥善解決的案例僅為交易量分五萬分之一。“做到這個比重并不容易”，馬云開玩笑說，淘寶應得到表揚而不是批評。

　　此外，數(shù)據(jù)也顯示，2010年淘寶網(wǎng)共處理侵權(quán)商品1400萬件，與6000多個品牌商、權(quán)利人聯(lián)手，直接從網(wǎng)頁上刪除的侵權(quán)商品達571萬件。

　　而根據(jù)工商局的有關(guān)資料，淘寶網(wǎng)產(chǎn)生的消費者投訴量相對于成交量的比率，僅為線下商場的十分之一。分析原因，馬云將其歸因于技術(shù)手段和誠信體系兩方面原因。

　　“網(wǎng)購實現(xiàn)了讓信用等同于財富。”馬云解釋說，淘寶建立了“好評率”的用戶評價機制，正因為好評率對網(wǎng)絡(luò)賣家的經(jīng)營至關(guān)重要，賣家就會格外重視自己的信譽，重視誠信經(jīng)營，而消費者則實現(xiàn)用消費行為的投票。

　　此外，網(wǎng)絡(luò)購物購具有可追溯的技術(shù)特點，信息化的渠道可以準確地掌握假貨銷售的交易信息，甚至根據(jù)線索追查到制造源頭。而傳統(tǒng)商業(yè)形式，由于存在無法監(jiān)控性，大量的制假售假渠道隱藏很深，無法被發(fā)現(xiàn)。“網(wǎng)購促進了中國誠信體系的成型”，馬云如是表示。

　　當然，馬云也直言，在海量交易量的今天，網(wǎng)絡(luò)打假并不是件容易事，為此，淘寶已經(jīng)投入了2000多人的專職打假維權(quán)團隊，這占淘寶總?cè)藬?shù)的近半數(shù)。此外，還采取了一系列的舉措，如首創(chuàng)了擔保交易、信用評價體系、動態(tài)評分、消費者保障計劃等基礎(chǔ)性措施，2009年以來還打擊刷信用、堅決在搜索規(guī)則中增加服務質(zhì)量因素、明文公布《淘寶規(guī)則》、聯(lián)合品牌商打擊假貨等等，不斷壓縮網(wǎng)上不誠信行為的生存空間。

　　“當然，淘寶網(wǎng)今天這一切仍無法完美”，淘寶網(wǎng)CF0張勇坦言，但他也表示，“解決問題永遠比提出問題重要。從這個角度來說，淘寶們今天需要的不是指責，而是理解”，他認為，打假和知識產(chǎn)權(quán)保護需要在制度層面、社會管理層面和公司運營層面多方努力，才能讓缺乏的誠信制度得到進一步彰顯。

　　馬云也表示，網(wǎng)購需要捍衛(wèi)，而作為在該領(lǐng)域的企業(yè)，淘寶不能說做到最好但是一直在努力。“網(wǎng)購是中國創(chuàng)業(yè)的奇跡，互聯(lián)網(wǎng)最偉大的地方在于開放，透明，沒有什么不可交流，不可監(jiān)督的地方”，馬云指出，在中國當下的物流和信任機制下，要把網(wǎng)購做好是很艱難的。“美國和日本都有過這樣的過程，一個行業(yè)的發(fā)展和爬坡期需要社會的包容。”

　　網(wǎng)絡(luò)打假需線上線下共同努力

　　近年來，網(wǎng)購在中國正在持續(xù)增長。據(jù)社科院發(fā)布的《商業(yè)藍皮書》預計，2010年網(wǎng)絡(luò)購物的交易額達到了5000億元，約可占全年社會商品零售總額的3%，2010年12月僅電子商務網(wǎng)站的訪客就達到3.5億，占總網(wǎng)民數(shù)的87.22%，正是在此背景下，網(wǎng)絡(luò)假貨的受關(guān)注度也容易提高。

　　不過，相關(guān)專家也表示，追根溯源，假貨問題的根源并不在網(wǎng)購平臺，大量制造假貨的地下工廠每年源源不斷地向市場傾倒數(shù)以億計的假貨，目前卻沒有得到嚴懲，要想從根本上打擊假冒偽劣產(chǎn)品的蔓延，還需從根源著手。

　　以運動鞋市場為例，根據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)市場上90%以上的假冒運動鞋來自福建莆田。在莆田當?shù)?，?shù)千家作坊式的加工廠日以繼夜地生產(chǎn)著耐克、阿迪等世界名牌運動鞋，然后通過隱蔽的渠道被運到全國各地的批發(fā)市場，然后再到大街小巷的上千萬的店鋪中，淘寶因其火爆，更被視為這些假貨的其中一站。不過，這一制假源頭一直未能被徹底消除，甚至在逐漸壯大。

　　“網(wǎng)絡(luò)是一面鏡子，照出一個人臉上有麻子，要解決這個問題，需要的是治人臉，而不是把鏡子砸了。”馬云如是做比。

　　而要解決這些問題，則僅僅靠網(wǎng)購平臺的力量是不夠的，淘寶有關(guān)負責人就坦言，作為一家網(wǎng)購平臺商，淘寶對于所發(fā)現(xiàn)的假貨及侵權(quán)廠家，只有暫停交易或關(guān)店等權(quán)利，要進一步追究侵權(quán)者的責任，從源頭上遏制造假，則還需要政府部門的行動。而此前，由于現(xiàn)行的有關(guān)法律法規(guī)多是針對于線下行為，這給網(wǎng)絡(luò)維權(quán)也帶來來了一定的困難。

　　不過，值得高興的是，國家有關(guān)部門已經(jīng)認識到這一點，并開始采取行動。日前，商務部、工業(yè)和信息化部、公安部、人民銀行、海關(guān)總署、工商總局、質(zhì)檢總局、新聞出版總署(版權(quán)局)、知識產(chǎn)權(quán)局九部門聯(lián)合下發(fā)通知，要求進一步嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為，加大網(wǎng)上巡查力度，查辦一批重點案件，建立辦案責任制。通知明確網(wǎng)絡(luò)購物平臺要承擔市場主辦方責任，加強自律機制建設(shè)，嚴格經(jīng)營者主體和交易商品市場準入制度，建立商標、專利查詢系統(tǒng)，采取技術(shù)手段屏蔽侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品信息，建立每日24小時網(wǎng)上巡查制度，及時處理違法違規(guī)行為。

　　張勇說，企業(yè)的自我凈化和社會制度的完善升級必須相輔相成，只有企業(yè)、消費者和監(jiān)管制度同步升級，并相互支撐，才能使中國的誠信體系得到完全確立，“這需要全行業(yè)的努力。

　　馬云則呼吁九部委能夠聯(lián)動起來將打假真正落地，“打擊淘寶和網(wǎng)購是沒有用的，要從根本上斬斷造假行為，否則會野草燒不盡，春風吹又生。

　　“歡迎九部委進駐淘寶網(wǎng)，共同促進網(wǎng)購領(lǐng)域打擊侵權(quán)假冒行為的進展，營造良好的網(wǎng)購環(huán)境。”馬云表示，淘寶網(wǎng)作為中國最大的網(wǎng)上交易平臺，對于中國當下市場秩序從不規(guī)范到行業(yè)自律的轉(zhuǎn)型有義不容辭的責任。“淘寶網(wǎng)不會放棄努力，更不會因為別人的批評就停下來”。

　　同時，馬云也對中國網(wǎng)購的未來有著相當?shù)男判模?ldquo;中國網(wǎng)購的市場規(guī)模已經(jīng)超過了美國，創(chuàng)造了奇跡。而從某種意義上來說，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)購物最好的起點。”（記者張意軒）