本報(bào)訊 （通訊員 李海峰）農(nóng)行駐馬店分行將大堂經(jīng)理作為提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，以強(qiáng)化大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)為切入點(diǎn)，近日，對(duì)全轄80個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)105名大堂經(jīng)理進(jìn)行集中培訓(xùn)，以推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

在培訓(xùn)內(nèi)容的選定上，該行以金融理論和服務(wù)實(shí)踐為重點(diǎn)，將培訓(xùn)內(nèi)容分為三大類(lèi)：一是網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)文明服務(wù)，涵蓋標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及投訴規(guī)避。二是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能，包括客戶(hù)價(jià)值判斷、溝通技巧、客戶(hù)價(jià)值分析等。三是零售業(yè)務(wù)“三分”營(yíng)銷(xiāo)，即針對(duì)客戶(hù)分類(lèi)、產(chǎn)品分包、服務(wù)分層進(jìn)行個(gè)人金融產(chǎn)品組合培訓(xùn)。

在理論實(shí)踐的結(jié)合上，該行根據(jù)“城鄉(xiāng)結(jié)合，以城帶鄉(xiāng)，城鄉(xiāng)互補(bǔ)”的原則，在培訓(xùn)期間將參訓(xùn)大堂經(jīng)理進(jìn)行城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)交叉換位，進(jìn)駐網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，由市分行內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并將實(shí)踐表現(xiàn)與培訓(xùn)成績(jī)掛鉤。

在培訓(xùn)成果的利用上，該行采用積分制管理，對(duì)所有參訓(xùn)大堂經(jīng)理的課程檢驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐給予相應(yīng)積分，每20分對(duì)應(yīng)一星級(jí)，分別評(píng)定出五星、四星級(jí)和三星級(jí)學(xué)員。星級(jí)評(píng)定反映了大堂經(jīng)理個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)，還將與大堂經(jīng)理工資收入產(chǎn)生聯(lián)系，以充分調(diào)動(dòng)大堂經(jīng)理提高綜合服務(wù)水平的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)全行服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的快速提升。