一客一戶總關(guān)情

——我市各保險公司開展“客戶節(jié)”活動紀實

記者 高圓圓

保險，是一份保障和理財規(guī)劃，也是對家庭的一份愛和責(zé)任。這是日前在我市各保險公司開展“客戶節(jié)”活動中的保險服務(wù)主題。為答謝客戶的支持，提高保險行業(yè)的服務(wù)水平，近段時間我市各保險公司相繼開展了“客戶節(jié)”活動，如人保財險駐馬店市分公司、太平洋壽險駐馬店中心支公司等分別組織以增值服務(wù)、生日送祝福等為主題的系列活動，為客戶帶來實惠的同時也提升了服務(wù)水平。

自律 規(guī)范促發(fā)展

隨著駐馬店保險機構(gòu)的增多,市場競爭日益激烈，服務(wù)質(zhì)量已成為消費者選擇保險公司的重要標(biāo)準。在此次開展的“客戶節(jié)”活動中，我市保險行業(yè)協(xié)會提出“以自律促規(guī)范、以規(guī)范促發(fā)展”的理念，讓客戶真正享受到保險公司的超值服務(wù)，讓更多的人了解保險產(chǎn)品。

“通過開展一年一度的‘客戶節(jié)’活動，我們將以更規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準、更高效的處理速度、更廣泛的宣傳渠道、更順暢的溝通路徑來改善和創(chuàng)新服務(wù)，真正樹立以客戶為中心的服務(wù)觀念。”市保險行業(yè)協(xié)會秘書長胡蘇表示。

形式多樣服務(wù)群眾

為了讓客戶感受到更全面、更便捷、更高效的服務(wù)，人保財險駐馬店市分公司日前舉辦了“客戶節(jié)”活動，旨在共同構(gòu)建人保客戶服務(wù)核心競爭力，打造人保財險第一服務(wù)品牌，讓客戶感受人保綜合保障能力，享受人保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。

“通過開展‘客戶節(jié)’活動，我們進一步增強了服務(wù)意識，提升了服務(wù)水平，提高了服務(wù)質(zhì)量。我們將以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報廣大客戶長期以來對我們的支持。”人保財險駐馬店市分公司總經(jīng)理劉四虎表示。

太平洋壽險駐馬店中心支公司也積極開展“客戶節(jié)”活動，即以“生日送祝福，關(guān)愛滿人間”為主題的“金卡客戶節(jié)”服務(wù)活動，目前該項活動正在進行中。這是太平洋壽險駐馬店中心支公司第二年舉辦為金卡客戶送關(guān)愛活動。這次活動是以該公司慶祝成立20周年為契機，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行業(yè)形象，受到了廣大客戶好評。

“在整個活動中，我們秉承‘用心承諾、用愛負責(zé)’的服務(wù)理念和一切以客戶感受良好為服務(wù)宗旨，注重服務(wù)細節(jié)，關(guān)注服務(wù)過程，給客戶留下了深刻的印象。”太平洋壽險駐馬店中心支公司總經(jīng)理陳清炎表示。

多年來，我市各保險公司積極參與公益活動，始終踐行“共同成長”的企業(yè)使命。在此次“客戶節(jié)”活動期間，我市各保險公司以“親切關(guān)愛、高效便捷，價值分享、誠信服務(wù)”的客戶服務(wù)管理文化，堅定不移地朝著“打造卓越的客戶服務(wù)能力”目標(biāo)邁進，接受客戶和社會的監(jiān)督，力爭通過新的服務(wù)標(biāo)準為客戶提供更加愉快的服務(wù)體驗，用高品質(zhì)服務(wù)不斷贏得廣大客戶對保險行業(yè)的信賴、認同和支持，為我市經(jīng)濟又好又快發(fā)展貢獻力量。