中國(guó)工商銀行（601398）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（601288）、中國(guó)銀行（601988）、中國(guó)建設(shè)銀行（601939）8月3日就“部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違規(guī)收取人民幣個(gè)人賬戶密碼掛失費(fèi)”情況進(jìn)行了說(shuō)明。四家銀行稱，將嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和監(jiān)管要求，努力為廣大客戶提供更好的金融服務(wù)。

　　工行表示，已按《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》規(guī)定從7月1日起取消了11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，包括該通知中要求的商業(yè)銀行“取消密碼重置手續(xù)費(fèi)和密碼修改手續(xù)費(fèi)”。此前，商業(yè)銀行在柜面辦理涉及個(gè)人賬戶密碼的收費(fèi)項(xiàng)目有密碼修改手續(xù)費(fèi)、密碼重置手續(xù)費(fèi)、密碼掛失手續(xù)費(fèi)三項(xiàng)。該通知當(dāng)時(shí)要求銀行免除密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)，而未明確規(guī)定免除密碼掛失手續(xù)費(fèi)。銀行當(dāng)時(shí)理解密碼掛失與密碼重置有所區(qū)別，因而對(duì)密碼掛失環(huán)節(jié)仍繼續(xù)按原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取了費(fèi)用。7月5日，相關(guān)部門又明確要求銀行取消密碼掛失收費(fèi)，7月6日起，工行根據(jù)其要求在全國(guó)范圍內(nèi)取消了密碼掛失手續(xù)費(fèi)。

　　據(jù)查，工行吉林和內(nèi)蒙兩家分行7月1日到5日在柜面共辦理密碼掛失業(yè)務(wù)1740筆，收取密碼掛失手續(xù)費(fèi)17400元。工行已要求各分行將7月1日至5日收取的密碼掛失手續(xù)費(fèi)退還給當(dāng)事人。

　　工行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，工行今后對(duì)凡屬國(guó)家定價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目會(huì)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；對(duì)屬銀行自主定價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，會(huì)根據(jù)成本、風(fēng)險(xiǎn)、客戶利益和股東利益相統(tǒng)籌的原則科學(xué)定價(jià)。

　　農(nóng)行表示，該行認(rèn)真落實(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，于7月1日全面免除人民幣個(gè)人賬戶的34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。

　　針對(duì)近期國(guó)家發(fā)改委在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，農(nóng)行高度重視、認(rèn)真對(duì)待，召開緊急會(huì)議再次重申了要嚴(yán)格貫徹落實(shí)“免除34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)及人民幣個(gè)人賬戶密碼掛失費(fèi)”的監(jiān)管要求，并立即下發(fā)通知，要求各分行開展全面自查，積極做好整改工作。目前，農(nóng)行內(nèi)蒙古分行部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)2011年7月1日至5日收取密碼掛失費(fèi)正積極進(jìn)行賬務(wù)處理，并組織做好退款工作。

　　農(nóng)行表示，將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門相關(guān)要求，努力為廣大客戶提供更好的金融服務(wù)。

　　中行表示，截至7月1日，《通知》要求的免費(fèi)項(xiàng)目中行均已停止收費(fèi)。針對(duì)極少數(shù)在7月1日后誤收費(fèi)的，中行明確了答疑口徑、誤收退費(fèi)及投訴的處理流程等，確保方案平穩(wěn)順利實(shí)施。

　　中行稱，密碼掛失屬高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為有效防范欺詐，充分保障客戶資金安全，中行處理此類掛失的過(guò)程和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控手段較為復(fù)雜，自開辦該業(yè)務(wù)以來(lái)一直收取密碼掛失費(fèi)。《通知》第四條要求免除“密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)”，未提及各商業(yè)銀行普遍收取的“密碼掛失手續(xù)費(fèi)”。7月5日中行接監(jiān)管緊急通知要求“立即停止密碼掛失收費(fèi)”后，中行連夜將新的監(jiān)管要求傳達(dá)至所有分行（逾萬(wàn)余網(wǎng)點(diǎn)），從7月6日起中行未再收取密碼掛失費(fèi)。

　　中行表示，該行將于近期在全行開展服務(wù)收費(fèi)的自查自糾工作，要求各分行進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)一線操作人員的政策宣講與培訓(xùn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)肅處理、認(rèn)真整改，確保將監(jiān)管要求徹底落實(shí)到位，不留死角。同時(shí)也歡迎廣大客戶進(jìn)行監(jiān)督。中行將一如既往，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管要求，繼續(xù)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

　　建行表示，該行于7月1日免除了通知中明確要求的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。有關(guān)密碼掛失手續(xù)費(fèi)是否屬于免除服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目當(dāng)時(shí)存在不同的理解，7月6日后，已根據(jù)相關(guān)部門7月5日的要求全面免除了密碼掛失手續(xù)費(fèi)。

　　建行發(fā)言人表示，建行將嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和監(jiān)管要求。在依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。