今天，國家發(fā)改委發(fā)布的關(guān)于《部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違規(guī)收取人民幣個人賬戶密碼掛失費被查處》通報見諸媒體，提及興業(yè)銀行、中信銀行和郵儲銀行個別機(jī)構(gòu)存在未及時停止收取“人民幣賬戶密碼掛失費”現(xiàn)象。對此，3家銀行紛紛作出回應(yīng)。

    興業(yè)銀行表示，將虛心接受相關(guān)部門的批評，并對由此給少數(shù)客戶造成的不便和額外支出深表歉意。

    中信銀行表示該行從2011年7月1日起嚴(yán)格執(zhí)行取消了11類34項服務(wù)收費。盡管密碼掛失手續(xù)費不在上述22號文范圍內(nèi)，中信銀行也已根據(jù)7月7日銀監(jiān)會網(wǎng)站文章精神緊急停止收取。

    郵儲銀行也表示，已經(jīng)對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了整改，今后將不再對“人民幣賬戶密碼掛失費”收費。

　　同時，興業(yè)銀行被通報的呼和浩特分行已將7月1日后收取的密碼掛失費悉數(shù)退還給相關(guān)客戶。中信銀行則表示未經(jīng)客戶以書面、客戶服務(wù)中心電話錄音或電子簽名方式單獨授權(quán)，不會對客戶強(qiáng)制收取短信服務(wù)費；且該行代理國家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費，會在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶，尊重客戶對相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)。

　　興業(yè)銀行表示，此次事件是由于對22號文關(guān)于“密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費”實行免費的政策解讀出現(xiàn)偏差。對于7月1日后發(fā)生的該項費用，興業(yè)銀行將一律退還客戶。

　　興業(yè)銀行還表示，今后將總結(jié)此次事件經(jīng)驗教訓(xùn)，加強(qiáng)與監(jiān)管部門的主動溝通請示，提高政策的理解力，避免出現(xiàn)執(zhí)行偏差；同時對于涉及面廣、公眾關(guān)心的收費項目，將按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，進(jìn)一步充分履行提前公示義務(wù)，廣泛聽取社會意見，嚴(yán)格履行法定流程后再行實施。（薛亮）