延伸服務(wù)灑真情

——市質(zhì)監(jiān)局服務(wù)企業(yè)側(cè)記

記者 蘇建威

今年初以來，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局以提升全市質(zhì)量安全總體水平為目標(biāo)，圍繞“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)監(jiān)”工作方針，以實(shí)施質(zhì)量立市戰(zhàn)略為抓手，強(qiáng)化宏觀質(zhì)量管理，大力推進(jìn)名牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，切實(shí)抓好產(chǎn)品質(zhì)量體系建設(shè)，不斷提高認(rèn)證監(jiān)管有效性，積極引導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)開展卓越績(jī)效管理，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出了新的貢獻(xiàn)。

    以質(zhì)量立市工作為抓手，提高企業(yè)質(zhì)量水平。一是充分發(fā)揮質(zhì)量牽頭作用。著重建立健全政策機(jī)制、考核機(jī)制、保障機(jī)制等工作機(jī)制，為質(zhì)量立市工作的順利開展提供有效保障。二是企業(yè)質(zhì)量發(fā)展意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。市質(zhì)監(jiān)局舉辦了新版《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《質(zhì)量發(fā)展綱要》培訓(xùn)班，全市市、縣（區(qū)）長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)單位、培育單位和質(zhì)監(jiān)部門有關(guān)負(fù)責(zé)人近150人參加了培訓(xùn)。使企業(yè)進(jìn)一步了解和掌握了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的使用操作方法，了解了《質(zhì)量發(fā)展綱要》的出臺(tái)背景、戰(zhàn)略思想、目標(biāo)要求、重點(diǎn)任務(wù)和保障措施，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)，樹立了以質(zhì)量求生存、靠質(zhì)量創(chuàng)品牌、向質(zhì)量要效益的質(zhì)量發(fā)展理念，為更好地推進(jìn)質(zhì)量立市、品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，創(chuàng)建三級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是進(jìn)一步加強(qiáng)宏觀質(zhì)量管理。針對(duì)第一季度產(chǎn)品抽查情況，召開了產(chǎn)品質(zhì)量分析會(huì)，認(rèn)真分析產(chǎn)品不合格原因，幫助企業(yè)制定整改措施并督促整改到位。四是啟動(dòng)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)工作。為推動(dòng)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)順利開展，市質(zhì)監(jiān)局在《駐馬店日?qǐng)?bào)》和駐馬店政府網(wǎng)站同時(shí)發(fā)布了《關(guān)于申報(bào)2012年駐馬店市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的公告》，共有18家企業(yè)遞交了市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料，并于6月27日在新聞媒體進(jìn)行了公示。

    以品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，創(chuàng)建駐馬店企業(yè)名牌。為加快全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，發(fā)揮品牌企業(yè)的引領(lǐng)作用，市委、市政府把“品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略”列入全市“十二五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十項(xiàng)重點(diǎn)工作”之一，為確保此項(xiàng)工作順利開展，該局從完善機(jī)制入手，突出抓好三項(xiàng)工作。一是完善工作機(jī)制。成立了由常務(wù)副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)的品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，市委、市政府出臺(tái)了《關(guān)于品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略工作2012年實(shí)施意見》、《駐馬店市品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施方案》，市質(zhì)監(jiān)局起草印發(fā)了《駐馬店市品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)分工》，明確了有關(guān)部門的工作職責(zé)，建立了目標(biāo)責(zé)任制、聯(lián)席會(huì)議制度、聯(lián)絡(luò)員制度，為品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略的深入實(shí)施提供了組織保障。二是召開聯(lián)席會(huì)議。3月13日，市政府組織召開了實(shí)施品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略工作領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議，副市長(zhǎng)喬建宏出席會(huì)議并講話，對(duì)全市品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略工作進(jìn)行了全面部署，市質(zhì)監(jiān)局、發(fā)改委、國資委、財(cái)政局等17個(gè)成員單位的負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議，標(biāo)志著駐馬店市品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略工作全面展開。三是建立品牌臺(tái)賬。該局以“加快中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)助推駐馬店趕超發(fā)展”專題調(diào)研活動(dòng)為契機(jī)，摸清了全市現(xiàn)有的品牌底數(shù)，建立了名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品等各級(jí)各類品牌臺(tái)賬，起草了《駐馬店市品牌創(chuàng)建示范企業(yè)、示范區(qū)、示范縣認(rèn)定準(zhǔn)則》，組建了由17個(gè)成員單位專家組成的品牌示范企業(yè)評(píng)審委員會(huì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和實(shí)施品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略工作提供了科學(xué)依據(jù)。

    扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作，為企業(yè)發(fā)展提供保障。一是加大執(zhí)法打假力度。圍繞食品、農(nóng)資、建材等重點(diǎn)產(chǎn)品，認(rèn)真組織開展了“質(zhì)檢利劍”、“打非打?yàn)E”和“農(nóng)資打假下鄉(xiāng)”等專項(xiàng)檢查活動(dòng)。截至5月底，全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)共查處各類違法案件144起，其中無證生產(chǎn)食品13起、建材12起、液化氣參雜使假15起，受理舉報(bào)和轉(zhuǎn)辦28起，有力凈化了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。二是質(zhì)量監(jiān)督工作進(jìn)一步加強(qiáng)。認(rèn)真組織好省質(zhì)監(jiān)局春季產(chǎn)品質(zhì)量安全大檢查工作。上半年，對(duì)33家企業(yè)38個(gè)批次的產(chǎn)品進(jìn)行了定檢，合格32家，合格產(chǎn)品37個(gè)批次，企業(yè)合格率為97%，批次合格率為97.4%，比去年同期提高0.6個(gè)百分點(diǎn)；省級(jí)監(jiān)督檢查5家企業(yè)7個(gè)批次產(chǎn)品，合格率為100%，同比提高14.3%；受理7家企業(yè)提出的生產(chǎn)許可證申請(qǐng)，5家企業(yè)已通過省局現(xiàn)場(chǎng)考核，4家企業(yè)取得了生產(chǎn)許可證書；6家企業(yè)提出了國家級(jí)生產(chǎn)許可證申請(qǐng)，已有5家企業(yè)通過了現(xiàn)場(chǎng)核查，3家企業(yè)已獲證。三是加強(qiáng)質(zhì)量管理工作。組織召開了2012年度全市質(zhì)量管理小組成果發(fā)表暨觀摩會(huì)，來自10多個(gè)行業(yè)的200多位企業(yè)代表參加了觀摩，發(fā)表QC小組優(yōu)秀成果40個(gè)，推薦出省級(jí)QC小組一等獎(jiǎng)5個(gè)、二等獎(jiǎng)7個(gè)、三等獎(jiǎng)8個(gè)，評(píng)選出市級(jí)QC小組一等獎(jiǎng)5個(gè)、二等獎(jiǎng)8個(gè)、三等獎(jiǎng)8個(gè)，充分調(diào)動(dòng)了企業(yè)開展質(zhì)量管理活動(dòng)的積極性。

    樹立服務(wù)意識(shí)，落實(shí)優(yōu)惠和減負(fù)政策。一是貼近企業(yè)，用真心拉近距離。該局把為企業(yè)服務(wù)、為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)作為一切工作的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為衡量工作成敗得失的標(biāo)尺，全力幫扶、竭誠服務(wù)，促進(jìn)加快企業(yè)發(fā)展。簡(jiǎn)化企業(yè)辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高服務(wù)效能。推行“急事急辦、特事特辦”的工作方法，為企業(yè)辦事開辟綠色通道。在政策允許的情況下，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批程序，在生產(chǎn)許可證辦理、標(biāo)準(zhǔn)制定、計(jì)量檢定、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)等方面縮短辦理時(shí)限，提高辦事效能。在具體工作中，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確自身定位，主動(dòng)貼近企業(yè)，推行服務(wù)企業(yè)“零距離”機(jī)制。為使服務(wù)更具針對(duì)性，更快捷高效，向企業(yè)開通了“服務(wù)直通車”，只要企業(yè)有所求，不分上下班和節(jié)假日，都會(huì)做到主動(dòng)上門服務(wù)，進(jìn)行全方位的幫扶。只要企業(yè)在質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、特種設(shè)備等方面有困難，一個(gè)電話，便立即到現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)排憂解難。上半年該局共為企業(yè)提供質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證和法律法規(guī)方面的免費(fèi)咨詢150余人次，受到企業(yè)和群眾的贊譽(yù)。二是深入企業(yè)，摸準(zhǔn)實(shí)情。該局實(shí)行定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)制度，局班子成員、機(jī)關(guān)科室和二級(jí)機(jī)構(gòu)班子成員，分片掛鉤聯(lián)系企業(yè)，幫助企業(yè)總結(jié)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的好經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問題和不足，并幫助加以解決。該收取的費(fèi)用，嚴(yán)格實(shí)行“一費(fèi)制”，對(duì)于確有實(shí)際困難的減免收費(fèi) 。三是幫扶企業(yè)，用熱心排憂解難。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”、變滯后服務(wù)為超前服務(wù)，不斷變換服務(wù)企業(yè)的思維和工作方式。規(guī)范服務(wù)用語，建立服務(wù)對(duì)象意見反饋制度，設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督意見箱，追求服務(wù)零投訴目標(biāo)。堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦等問題。積極減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，今年初以來，該局為企業(yè)減免各類費(fèi)用120萬元。

    “全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)將繼續(xù)按照市局制定的服務(wù)企業(yè)行動(dòng)計(jì)劃的目標(biāo)、要求開展服務(wù)，嚴(yán)格貫徹重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)制度，進(jìn)一步深化、細(xì)化服務(wù)企業(yè)工作，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，不回避矛盾、不繞開困難，真正做到為企業(yè)誠心誠意辦實(shí)事、盡心竭力解難題，促使企業(yè)服務(wù)活動(dòng)扎實(shí)有效地深入開展。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。