市工商局3·15投訴中心

強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán) 全面維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

本報(bào)訊 （記者 呂廷新 通訊員 楊 燕）日前，記者從市工商局3·15投訴中心獲悉，第三季度消費(fèi)者申訴的熱點(diǎn)問題主要集中在煙酒、飲料、食品及農(nóng)用生產(chǎn)資料等方面，共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)2168件，其中咨詢1925件、申訴205件、舉報(bào)38件，已處理申訴195件，處理率達(dá)95.1%；調(diào)解成功175件，成功率達(dá)85.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失48.3萬元；已處理消費(fèi)者舉報(bào)案件38件，處理率100%。

煙酒、飲料、食品申訴量位居首位。第三季度，食品、飲料類申訴較多。主要問題集中在：一是超過保質(zhì)期或涂改保質(zhì)期的食品、飲料重新包裝進(jìn)行再銷售；二是鄉(xiāng)村及小集鎮(zhèn)銷售假冒食品。

農(nóng)用生產(chǎn)資料申訴量位居第二。第三季度正是玉米等收獲及麥播季節(jié)，種子、化肥等農(nóng)資類商品申訴量明顯增加，一是種子摻雜使假，二是外包裝與內(nèi)包裝的種子不相符，三是化肥等肥料的含量不夠或沒有。

據(jù)了解，消費(fèi)者咨詢的熱點(diǎn)主要集中在購買商品不開具發(fā)票，這是第三季度消費(fèi)者咨詢的重點(diǎn)。如購買小型農(nóng)機(jī)具出了問題無售后保障，買到假劣種子到收獲時(shí)減產(chǎn)找不到被投訴主體等。

眼下，很多商家為促銷商品紛紛推出買商品附贈(zèng)品的促銷活動(dòng)，但由于贈(zèng)品不合格時(shí)常引發(fā)消費(fèi)者向工商部門申訴。同時(shí)，贈(zèng)品一般不體現(xiàn)在發(fā)票或購物小票上，即使消費(fèi)者想要申訴也因無法提供相關(guān)購物憑證而很難維護(hù)自身的合法權(quán)益。此外，商家提供的多數(shù)贈(zèng)品信息模糊不清，標(biāo)注生產(chǎn)廠商和生產(chǎn)日期的寥寥無幾。這些贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，多數(shù)銷售商都拒絕退換，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。

針對(duì)這種現(xiàn)象，市工商局3·15投訴中心提醒廣大消費(fèi)者：在購買商品時(shí)一定要仔細(xì)查驗(yàn)所附帶的贈(zèng)品，如果是食品更要特別查驗(yàn)生產(chǎn)日期和保質(zhì)期；核對(duì)商家的銷售宣傳是否對(duì)贈(zèng)品有夸大宣傳或與實(shí)物不符的誤導(dǎo)宣傳；注意妥善保管購物發(fā)票，一旦贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可要求商家退換。

市工商局3·15投訴中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)第三季度消費(fèi)者反映集中的問題和新出現(xiàn)的熱點(diǎn)問題，將依法履行職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)煙酒、飲料、食品、農(nóng)用生產(chǎn)資料的監(jiān)管，強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作；進(jìn)一步完善和創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制、機(jī)制和手段，大力推進(jìn)3·15行政執(zhí)法體系建設(shè)，努力把3·15建設(shè)成為工商部門與廣大消費(fèi)者、人民群眾信息互動(dòng)的平臺(tái)，成為我市工商部門暢通民意的平臺(tái)，成為解決廣大市民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益的平臺(tái)，全面維護(hù)我市消費(fèi)者權(quán)益。