百姓心中的品牌

——樂山商場30年發(fā)展歷程回眸

記者 黑華麗

1984年元月，它是普通的兩層小樓，總面積只有3000平方米；2003年，它是面積1.1萬平方米的營業(yè)大樓；2006年，它的面積達到3萬平方米；2012年，與它相關的新百匯店對外試營業(yè)；隨后，2萬平方米的平輿店開業(yè)；2014年，與它攜手的3萬平方米的鵬宇天下城店將盛大開業(yè)，它就是百姓心中的卓越品牌——樂山商場。

2014年，樂山商場迎來了她的30歲生日。30年間，樂山商場譽滿天中大地，在豫南樹立起了良好的商業(yè)形象，先后被授予全國“文明經(jīng)營示范單位”、“質(zhì)量信得過班組”、“誠信維權先進單位”；河南省“維護消費者合法權益工作先進單位”、“文明誠信商場”、“先進基層黨組織”、“三八”紅旗集體、“百城萬店無假貨”活動示范店等榮譽稱號。如今的樂山商場，營業(yè)面積達3萬平方米，員工1500余人，觀光電梯、電動扶梯、景觀長廊、一流的環(huán)境配以一流的服務，薈萃了精品百貨、金銀首飾、名煙名酒、精品皮鞋、品牌服飾、大小家電、運動休閑等三十大類萬余種商品，是一個集餐飲、休閑、購物為一體的綜合型百貨商場。

本地人都記得，1984年開業(yè)之時，樂山商場尚是一棟兩層小樓，營業(yè)面積只有3200平方米，員工百十人。即便如此，樂山商場仍稱得上全省15個大中型商場之一。

此時的市區(qū)商業(yè)企業(yè)并不多，除了樂山商場外，還有上世紀七十年代形成的火車站中山街商圈——位于中山街的百貨公司和位于富強路南段的二輕商場。這個時期的市場很平靜，競爭并不激烈。

但平靜的局面并未持續(xù)多久。緊接著，北京商場、商業(yè)大廈、京廣商廈、新星商場、新亞商場、紫金閣、發(fā)達商場、亞細亞、工貿(mào)中心如雨后春筍般在市區(qū)涌現(xiàn)。當時，它們與樂山商場被人們稱為全市十大商場，形成了方圓4平方公里的風光路商圈。此后，市場競爭日趨加劇。此情此景，樂山商場日益感到力不從心。

危機已不言自明。下一步，樂山商場該何去何從？這是擺在樂商人面前一個無法繞過的難題。

上世紀九十年代中期，我市商業(yè)企業(yè)改革逐步邁進深水期。此時，全市乃至全省商業(yè)競爭日益加劇，幾乎達到了白熱化程度。

商場如戰(zhàn)場，競爭甚為殘酷。但業(yè)內(nèi)人士都清楚，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上，如果商家一味地把價格戰(zhàn)當作搶占市場份額的利器，其結果不言自明。

樂商人沒有在價格上大做文章，而是走誠信為本、商德為魂的路線。樂山商場率先在市區(qū)開展了名優(yōu)商品一元起價大拍賣活動，把拍賣所得款全部捐贈給慈善事業(yè)。此舉轟動一時，也樹立了樂山商場的良好形象。

樂商人清楚地明白，在這個快速發(fā)展的時代，慢速度發(fā)展與舉步不前并無區(qū)別。2011年，樂山商場開始謀求更大突破——先后與新百匯合作，與鵬宇簽約，與平輿聯(lián)手拓展縣區(qū)經(jīng)營網(wǎng)絡，再次大刀闊斧地開啟一條與時俱進、調(diào)整創(chuàng)新的發(fā)展之路。

2012年10月，3萬平方米的樂山商場新百匯店開始對外試營業(yè)，2萬平方米的樂山商場平輿店也隨之開業(yè)；今年，3萬平方米的樂山鵬宇天下城店將盛大開業(yè)……屆時，樂山商場主營業(yè)大樓與新百匯、鵬宇、平輿店共存，總營業(yè)面積達11萬平方米，真正成為我市集超市、娛樂、餐飲、美容健身為一體的多元化大型消費場所。

美國商界有句經(jīng)營名言：百貨店唯一的差別在于對待顧客的方式。除了改革，樂山商場成功的另一個秘訣就是把消費者是否滿意始終放在首位。

品牌是企業(yè)的核心競爭力，樂山商場多年來以“經(jīng)營重形象，商品重質(zhì)量，價格重合理，服務重水平”為經(jīng)營宗旨，不折不扣地把誠信服務體現(xiàn)在為顧客提供貨真價實的商品上以及售前、售中和售后服務的全過程之中。商場在經(jīng)營模式上采用的是以品牌廠家及品牌代理公司聯(lián)營為主、商場自營為輔的方式，以經(jīng)營精品百貨為主，目標定位在中高層消費者，讓天中人民真正過上了與國際名品接軌的品質(zhì)生活。

在營銷過程中，顧客如果因產(chǎn)品問題與商場發(fā)生矛盾，商場將會本著對消費者負責的態(tài)度，在消費者權益法允許的情況下，采取比較包容的辦法，以自己的利益換取消費者的最大滿意。

真誠服務，使“樂山商場“這個名字深深扎根在天中這片沃土，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

飲水思源，樂山商場圍繞“老字號”的誠信與厚道，根植社會，回報社會。救助失學兒童、與老區(qū)學生“手拉手”、資助希望工程、救助貧困大學生、為下崗工人創(chuàng)造再就業(yè)機會、給環(huán)衛(wèi)工人送棉被、百企幫百村活動、 “感恩天中人，寒冬送溫暖”活動、為下崗特困職工“獻愛心、送溫暖”、“眾志成城，抗震救災”、為玉樹親情捐贈、捐款支持紅十字會事業(yè)……樂山商場為促進我市和諧社會建設做著自己應有的貢獻。

一路穩(wěn)健走來，如今，樂山商場在天中百姓心中已儼然成為駐馬店商業(yè)的代名詞。有人認為，今天的樂山商場對于駐馬店人來說，不再局限于一家商業(yè)企業(yè)的簡稱，還代表著本土企業(yè)一張令人刮目相看的名片。樂山商場用自己的真誠和奉獻，成為天中人民心目中的經(jīng)典品牌。每一位天中人民都堅信，樂山商場的明天會更輝煌、耀眼。