□ 何楓葉 陳家欣

一

４月８日上午８時(shí)３０分，從８路公交車上下來(lái)一位背著患者的家屬，門診導(dǎo)診護(hù)士劉亞麗透過(guò)玻璃門看到后，連忙推著輪椅迎了上去，幫助家屬把老人扶到輪椅上，誰(shuí)知老人正處在發(fā)病期間，以為劉亞麗要對(duì)他干什么，就對(duì)其大罵，臟話不堪入耳，并拉、扯、摳劉亞麗推著輪椅的手，在手背被摳出血的情況下，劉亞麗仍然堅(jiān)持把患者推到了診斷室。老人家屬不好意思地說(shuō)：“閨女，不要生氣啊，他罵的話都算是我的?！眲嘂愝笭栆恍?，對(duì)家屬說(shuō)：“沒關(guān)系，他正犯著病呢，沒有自控能力，又不是故意的。您不用擔(dān)心，我不會(huì)生氣的，快請(qǐng)醫(yī)生診斷吧，有什么需要再叫我?！蓖鴦嘂惖谋秤?，病人家屬對(duì)該院護(hù)士的理解和照顧感動(dòng)得直夸道：“瞧，這醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員多好呀！”

二

由于候診室人多，為了安撫就診患者及家屬，醫(yī)院在門診大廳設(shè)有擦鞋機(jī)，備有圖書、飲水機(jī)、醫(yī)院院報(bào)、醫(yī)院科室專業(yè)介紹等。４月１１日上午１０時(shí)，一位患者說(shuō)口渴，護(hù)士連忙端來(lái)開水給她喝，正喝著，就輪到他就診了，他一聽讓他看病，生氣了，端起那杯還未喝完的開水沖著王林潭醫(yī)生倒了過(guò)去。開水潑到王林潭的臉上、手上，燙得王林潭直咧嘴，家屬連忙道歉，王林潭忍著痛說(shuō)：“沒關(guān)系，沒關(guān)系，他有病，咱得原諒他?！闭f(shuō)完，立即微笑著向病人詢問(wèn)病史，開始了溝通和治療。

三

當(dāng)天下午４時(shí)，醫(yī)院大門外又來(lái)了一位獨(dú)自就診的老年患者，只見他氣喘吁吁，走路一跛一跛的，導(dǎo)診護(hù)士寧彩虹急忙推著輪椅迎上前去，讓他坐在輪椅上，并把他推到了門診大廳。寧彩虹先倒了一杯水端給老人，并問(wèn)老人哪里不舒服，問(wèn)明白后立即把老人推進(jìn)診室進(jìn)行診療。之后，根據(jù)醫(yī)生的安排，寧彩虹又把病人推到醫(yī)技科室為其作必要的檢查，確診后，又為老人辦理了入院手續(xù)。老人面對(duì)揮手說(shuō)再見的導(dǎo)診護(hù)士流下了感激的眼淚，一個(gè)勁地說(shuō)：“不是親人勝似親人??！”

身為精神病醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，隨時(shí)有受到患者人身攻擊的危險(xiǎn)，但他們始終能堅(jiān)持做到含淚微笑服務(wù)，他們以實(shí)際行動(dòng)詮釋了以病人為中心的服務(wù)理念，受到了患者及家屬的尊重和贊揚(yáng)。